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Atencion al Cliente

Divulgación, acuerdo y consentimiento para realizar negocios electrónicamente

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Actualizado: enero de 2020

Para realizar negocios con nosotros electrónicamente, y recibir tus documentos actuales y futuros de seguro de forma electrónica, debes leer y aceptar los siguientes términos y condiciones. Los documentos relacionados con el seguro (colectivamente referidos como "comunicaciones") incluyen, pero no están limitados a todas las pólizas con Allstate o sus compañías afiliadas.

Tu póliza de seguro, y todos los documentos, avisos y correspondencia relacionados con tu póliza de seguro. Esto puede incluir tarjetas de identificación, solicitudes, enmiendas, endosos, ilustraciones, cuestionarios, divulgaciones y reportes;

Facturas, avisos de facturación, calendarios de pago o cualquier otra correspondencia relacionada con pagos de primas;

Avisos de reclamo, divulgaciones, cartas con actualizaciones, formularios y correspondencia relacionada con un reclamo que surja bajo tu póliza o te involucre como persona asegurada y/o reclamante;

Cualquier otro documento relacionado con tus transacciones de seguro con nosotros.

Allstate puede ofrecer opciones o programas diferentes para la entrega electrónica de documentos. Al aceptar estos términos y condiciones, aceptas que Allstate pueda interrumpir el envío de documentos en papel y brindarte las comunicaciones electrónicamente. Al inscribirte en cualquier Programa de soluciones sin papel estás de acuerdo en realizar TODOS los negocios con Allstate y sus compañías afiliadas de manera electrónica, y nosotros podremos dejar de enviar documentos impresos. Sin embargo, podríamos seguir enviando en papel ciertos documentos relacionados con el seguro, tal como obliga la ley, o según lo determinemos a nuestro criterio. También estás aceptando los servicios de presentación electrónica de Allstate en base "TAL CUAL". Allstate no garantiza que los servicios no tengan errores o defectos y Allstate no se hará responsable por ninguna pérdida asociada con el uso de este servicio.

Términos para servicios de soluciones sin papel:

Has expresado tu deseo de realizar negocios con nuestras compañías electrónicamente. Esto incluye recibir y firmar electrónicamente las comunicaciones, tales como: documentos relacionados con tu seguro y otras transacciones (actuales y futuras), documentos relacionados con reclamos (actuales y futuros), y todos los documentos de facturación.

Esta divulgación, acuerdo y consentimiento para realizar negocios electrónicamente aplica a todas las comunicaciones que se te puedan brindar, y en algunos casos firmadas y devueltas a nosotros, como parte de una transacción de seguro. Al aceptar estos términos y condiciones, salvo que sea una póliza de seguro de vida, aceptas que tienes la autoridad de recibir estos documentos electrónicamente en nombre de todas las personas aseguradas bajo tu póliza. El envío de comunicaciones de la póliza de seguro de vida solo se le brindará al individuo que acepte estos términos y condiciones. Independientemente de tu selección de inscripción, estás obligado a pagar a tiempo todas las facturas electrónicas o en papel que se te envíen.

Las palabras "nosotros", "nos" y "nuestro(s)" significan Allstate, sus asociados, subsidiarios, empresas matrices, o cualquier compañía no asociada para la cual Allstate brinda servicios administrativos para los titulares de la póliza. Las palabras "tú", "ti" y "tu" significan tú, quien desea realizar negocios o presentar un reclamo electrónicamente, como también cualquier persona asegurada nombrada o adicional bajo tu póliza, salvo que la póliza sea un seguro de vida. Para una póliza de seguro de vida, las palabras "tú", "ti" y "tu" se refieren a ti, el individuo que desea realizar negocios o presentar un reclamo electrónicamente.

1. Método para brindarte comunicaciones de forma electrónica. Todas las comunicaciones que te brindamos de forma electrónica serán proporcionadas ya sea (1) por correo electrónico o (2) al tú acceder a un sitio web que te designaremos en un aviso por correo electrónico cuando la información esté disponible. Necesitarás el nombre de usuario y la contraseña que creaste para acceder a este sitio.

2. Cómo cancelar este consentimiento. Puedes suspender tu suscripción a eBill o ePolicy al indicar tu preferencia en My Account, visitando la página web www.Allstate.com. Puedes cancelar tu consentimiento para realizar negocios electrónicamente y suspender todas tus pólizas de nuestros Programas de soluciones sin papel contactando a tu agente de Allstate o llamando al 1-800-ALLSTATE. Conforme a nuestro criterio, podremos considerar una dirección de correo electrónico inválida o el mal funcionamiento de una dirección anteriormente válida como una cancelación de tu consentimiento a recibir comunicaciones electrónicas. No impondremos ningún cargo para procesar la cancelación de tu consentimiento para realizar negocios electrónicamente. Sin embargo, si actualmente o en el futuro se otorgó/otorga un descuento por realizar negocios electrónicamente, cancelar tu consentimiento podría resultar en la cancelación de dicho descuento. La cancelación de tu consentimiento para realizar negocios electrónicamente será efectiva solo después de un tiempo razonable para procesar tu pedido.

3. Cómo actualizar tus registros. Es tu responsabilidad brindarnos tu verdadera, correcta y completa dirección de correo electrónico, información de contacto y otros datos relacionados con estos términos y condiciones y tus pólizas de seguro, y de rápidamente actualizar o notificarnos sobre cualquier cambio en esta información. Puedes actualizar tus datos (como dirección de correo electrónico) en My Account, la cual se puede acceder a través de www.Allstate.com o llamando a 1-800-ALLSTATE. Si no podemos enviarte las notificaciones por correo electrónico de manera regular y exitosa, suspenderemos automáticamente tu suscripción al Programa de soluciones sin papel.

4. Suspensión automática de suscripción a eBill. Suspenderemos automáticamente tu suscripción a eBill de Allstate si eliges que tu acreedor hipotecario pague tu póliza.

5. Requisitos de hardware y software. Para poder recibir, acceder, ver, firmar y retener las comunicaciones electrónicas que ponemos a tu disposición, debes tener una computadora personal o un dispositivo electrónico con conexión a internet y cada uno de los siguientes:

  • Compatibilidad con navegadores Internet Explorer 10.0 o mayor, Firefox 59 o mayor, Safari 10 o mayor, Chrome 54 o mayor;
  • Habilidad para ver las divulgaciones en tu monitor, que puede realizarse mediante tu navegador de internet;
  • Capacidad de almacenamiento electrónico suficiente en el disco duro de tu computadora u otra unidad de almacenamiento de data; y
  • Una dirección de correo electrónico válida con un proveedor de servicios de Internet.

Te informaremos de cualquier cambio en los requisitos de hardware y software que pudiera interferir con recibir o firmar las comunicaciones enviadas electrónicamente.

6. Solicitar copias en papel. Puedes obtener copias en papel de cualquier comunicación que te brindamos electrónicamente al imprimirlas tú mismo o solicitando que te las enviemos. Debes solicitar las copias en papel en un tiempo razonable después de que te hayamos enviado las comunicaciones electrónicas. Para solicitar una copia en papel, contacta a tu agente de Allstate o llámanos al 1-800-ALLSTATE. No existe ningún cargo asociado con solicitar una copia en papel de una comunicación que te hayamos enviado electrónicamente. Nos reservamos el derecho, pero no asumimos ninguna obligación, de entregarte una copia en papel (en vez de electrónica) de cualquier comunicación que hayas autorizado que se te proporcione electrónicamente.

7. Copias en papel obligatorias de comunicaciones electrónicas. No te enviaremos una copia en papel de las comunicaciones electrónicas salvo que lo solicites, que consideremos que sea apropiado o en algunos casos que la ley requiera que enviemos copias de los documentos en papel. Si bien puedes elegir recibir comunicaciones electrónicas, dependiendo de la ley de cada estado, pueden existir algunos documentos y comunicaciones que debamos enviarte en papel.

8. Comunicaciones escritas. Todas las comunicaciones electrónicas y en papel se considerarán "escritas". Queda a tu criterio imprimir o descargar cualquier comunicación electrónica, incluyendo estos términos y condiciones para tus registros.

9. La ley. Reconoces y aceptas que tu consentimiento para realizar negocios electrónicamente es provisto en conexión con una transacción que afecta el comercio interestatal sujeto a la ley federal Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (Ley de Firmas Electrónicas para Comercio Mundial y Nacional) y a la ley UETA de tu estado.

10. Cambios o terminaciones. Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio, de discontinuar la provisión de tus comunicaciones electrónicas, terminar o cambiar los términos y condiciones en los que te brindamos las comunicaciones electrónicas o realizamos negocios electrónicamente. Te enviaremos notificaciones sobre cualquier finalización o cambio. La continuación de tu inscripción constituirá la aceptación de estos cambios. Tu aceptación de estos términos también aplica a los otros asegurados en tu póliza.

11. Confirmación. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que consientas realizar negocios electrónicamente con nosotros. Debes contactarnos si no recibes una confirmación por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles.

Al aceptar estos términos y condiciones, reconoces que has leído y entendido las divulgaciones y acuerdos anteriormente mencionados, que tienes la intención de inscribirte en el Programa de soluciones sin papel y que estás disponible para recibir, acceder, ver, firmar y retener comunicaciones electrónicas de acuerdo con los requerimientos de hardware y software nombrados antes.

Los seguros de propiedad en Florida son emitidos por Castle Key Indemnity Company, St. Petersburg, FL. Castle Key Indemnity Company está reasegurada por Castle Key Insurance Company. Por favor, ten en cuenta, que si bien las compañías Castle Key están separadas y son diferentes de otras compañías dentro del grupo Allstate, Allstate Insurance Company tiene un acuerdo contractual con las compañías Castle Key para brindar servicios de atención al cliente a titulares de póliza de Castle Key.

Allstate es un administrador de Lincoln Benefit Life Company ("LBL"); las compañías no están asociadas. Allstate tiene un acuerdo contractual con LBL para brindar servicios de atención al cliente a ciertos titulares de póliza de LBL. Cada compañía se responsabiliza únicamente por sus obligaciones financieras.
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