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Aviso importante

Declaración de Privacidad



TRUSTe online privacy certification

Revisado en 29 de mayo, 2015

Gracias por elegir Allstate. Nosotros te valoramos, respetamos tu privacidad y trabajamos duro para proteger tu información personal.

Esta declaración se presenta en nombre y representación de Allstate Insurance Company y las compañías afiliadas ("Allstate") que se listan al final del presente aviso. Nos gustaría explicar de qué manera recabamos, utilizamos y compartimos la información que obtenemos sobre ti en el curso de negocios.

Nuestra certificación de privacidad

  • Nosotros no vendemos tu información personal o médica a ninguna persona.
  • No compartimos tu información con compañías no afiliadas que pudieran usarla para contactarse contigo en relación con tus propios productos y servicios.
  • Les exigimos a las personas u organizaciones que nos representan o asisten en atender tu póliza y tus reclamos que mantengan la confidencialidad de tu información.
  • Nuestras prácticas de privacidad continúan aplicándose a tu información aunque dejes de ser cliente de Allstate.
Como puede ver, la protección de tu información personal es importante para nosotros. Además de las prácticas descritas anteriormente, se utiliza una variedad de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas que ayudan a proteger tu información. Para los Números de Seguro Social (SSN), esto incluye la restricción del acceso a nuestros empleados, agentes y otras personas que utilicen tu SSN sólo lo permitido por la ley, como por ejemplo cumplir con la ley, para ofrecerte productos y servicios o para manejar tus reclamos. Nuestras prácticas de privacidad seguirán siendo aplicables a la información, incluso si dejas de ser cliente de Allstate.

¿Qué tipo de información tenemos y de dónde la obtenemos?

Nosotros recabamos la información personal que tu nos aportas y la que obtenemos de fuentes externas con fines comerciales. Algunos ejemplos de información que recabamos de ti son nombre, número de teléfono, domicilio particular y dirección de correo electrónico, número de licencia de conductor, número de seguro social, estado civil, información sobre los miembros de tu familia e información sobre cuidados de la salud. Además, nosotros mantenemos registros que incluyen, sin limitarse a ello, coberturas de pólizas, primas e historial de pagos. También recabamos información de fuentes externas, lo cual puede incluir, sin limitarse a ello, tu historial de manejo, historial de reclamos, información médica e información sobre solvencia.

Además, Allstate y sus socios de negocio acuden información a través de internet, que pueden incluir, por ejemplo, el sistema operativo, enlaces que utilizaste para visitar a allstate.com, páginas web que has visitado durante tu estancia en nuestro sitio web o aplicaciones, las direcciones IP (Protocolo de Internet) y las cookies. Nosotros utilizamos las cookies, análisis y otras tecnologías para ayudar a:

  • Evaluar nuestras campañas de mercadeo.
  • Analizar cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web y las aplicaciones.
  • Desarrollar nuevos servicios.
  • Saber cuántos visitantes han visto o seguido nuestros anuncios.
También, nuestros socios de negocios nos ayudan con información de control incluyendo, pero no limitado a, las direcciones IP y nombres de dominio y datos del navegador, que nos pueden ayudar a comprender mejor cómo los visitantes utilizan allstate.com.

Análisis del móvil

Utilizamos programas de análisis que nos permitan entender mejor la funcionalidad de nuestro programa móvil en el teléfono. Este programa puede registrar la información, como la frecuencia con la que se use la aplicación, los eventos que se producen dentro de la aplicación, uso agregado, los datos de rendimiento y en caso de que la solicitud se ha descargado. Lo haremos vinculando información que se almacena en el programa de análisis de cualquier información personalmente identificable que presentes, dentro de las aplicaciones móviles.

Servicios de ubicación

Tu ubicación se obtiene desde tu móvil o la red con la funcionalidad GPS del móvil, o directamente de tu parte. Podemos utilizar tu información de ubicación para:

  • Búsqueda de la información que solicites, incluyendo búsquedas de agentes.
  • Identificar el lugar del accidente que estás reportando.
Tu información se almacena en servidores de Allstate, retenidos por Allstate y hasta que se elimine la aplicación del móvil. Al ejecutar este tipo de búsquedas en tu nombre no se hará transferencia de tu identidad o información de identificación personal a terceros, excepto con los proveedores de servicios necesarios para ayudar a realizar esta función. Esta información no se utiliza para crear un perfil personal ni de tu actividad. Para evitar que Allstate pueda utilizar tu ubicación actual, se puede deshabilitar la funcionalidad de GPS en tu dispositivo móvil o no presentar ubicación actual cuando se te solicite.

¿De qué manera utilizamos y compartimos tu información personal?

En el curso normal de los negocios, nosotros utilizamos y compartimos tu información personal con personas u organizaciones dentro y fuera de Allstate para fines comerciales según lo permitido. Por ejemplo, podremos hacer esto para:

  • Llevar a cabo una transacción que hayas solicitado o para atender tu póliza.
  • Comercializar nuestros productos.
  • Manejar tu reclamo.
  • Prevenir casos de fraude.
  • Cumplir con solicitudes de autoridades reguladoras y a cargo de la aplicación de la ley.
  • Participar en organizaciones de apoyo a seguros.

Las personas u organizaciones con quienes podremos compartir tu información personal son, entre otras, las siguientes:

  • Tu agente, corredor o compañías afiliadas a Allstate.
  • Compañías que prestan servicios tales como publicidad, procesamiento de tarjetas de crédito o débito y servicios de comunicación en representación nuestra.
  • Otras instituciones financieras con las cuales tenemos un convenio para la venta de productos financieros.
  • Otras compañías de seguros que participen en una transacción de seguros realizada por ti.
  • Inspectores independientes de siniestros, empresa o empresas que realizan estudios actuariales o de investigación.
  • Personas que solicitan información con respecto a una citación u orden de un tribunal.
  • Talleres de reparación y proveedores recomendados para servicios relativos a reclamos.

Internet y la seguridad de tu información

Nuestros sitios web, allstate.com y espanol.allstate.com, brindan información sobre nosotros, nuestros productos y las agencias y corredores que nos representan. También podrás realizar algunas transacciones en el sitio web. Esta declaración de privacidad se aplica a los usuarios de allstate.com y espanol.allstate.com, independientemente de que el usuario sea o no cliente de Allstate.

Utilizamos “cookies” y otros tipos de tecnología que nos permiten rastrear visitas a nuestro sitio web. Muchos sitios comerciales de Internet utilizan cookies; una cookie permite que el sitio pueda clasificarte como un usuario particular, pero no te identifica por nombre o dirección, salvo que hayas proporcionado dicha información (por Internet u otra vía), ni tampoco configura preferencias en tu navegador para hacerlo automáticamente.

Podrás elegir la opción de no aceptar cookies cambiando las configuraciones de tu navegador. Sin embargo, rechazar cookies podría impedirte utilizar ciertas funciones y podrías tener que ingresar información de manera repetida para aprovechar algunos servicios o promociones.

Las cookies nos permiten brindarte un servicio más personalizado y se utilizan para hacer seguimientos y medir el uso del sitio web. Esta información podrá utilizarse para administrar y personalizar el contenido, el diseño y los servicios de nuestro sitio web, a fin de mejorar nuestro sitio, brindar un mejor servicio al cliente y proporcionar mensajes a medida.

También utilizamos compañías de publicidad de terceros para presentar anuncios en los sitios en los que hacemos publicidad. La tecnología publicitaria de terceros utiliza la información derivada de las visitas del usuario a este sitio web y los sitios en los que publicitamos para presentarle anuncios y utiliza cookies para hacer un seguimiento de la actividad. También utilizamos “web beacons”, proporcionados por compañías de publicidad de terceros, tanto en nuestro sitio web como en otros sitios para administrar y optimizar nuestra publicidad en línea. Los “web beacons” nos permiten reconocer las cookies de un navegador cuando este visita nuestro sitio, saber qué piezas publicitarias (banners) atraen usuarios a nuestro sitio web y presentar más avisos relevantes para los usuarios. Para elegir la "opción de no aceptar", por favor, haz clic aquí (en inglés).

Si bien nosotros creemos que cada uno de los sitios a los cuales dirigimos nuestros anuncios o desde los cuales recabamos datos debiera publicar una declaración de privacidad que describa totalmente las actividades publicitarias y de recopilación de datos en su sitio, no podemos garantizar que todos estos sitios publiquen dicha declaración.

También podremos utilizar información del cliente para enviarte comunicaciones promocionales sobre productos, funciones y opciones que, en nuestra opinión, podrían ser de interés. Si tenemos tu dirección de correo electrónico, podremos hacer esto por correo electrónico. Si no deseas recibir mensajes de correo electrónico de tipo promocional de nuestra parte, por favor contáctanos en la siguiente dirección:

Allstate Insurance Company Customer Privacy Inquiries [Consultas sobre Privacidad del Cliente] P.O. Box 11904 Roanoke, VA 24022-0047. o bien enviándonos un mensaje de correo electrónico a: customerprivacy@allstate.com.

¿Cómo puedes revisar y corregir tu información personal?

Puedes solicitar revisar la información que mantenemos sobre ti en nuestros registros en cualquier momento. Para hacerlo, puedes enviar una carta a la dirección que figura más abajo, solicitando ver la información correspondiente a los dos años precedentes. Ten presente que no podremos proporcionarte información relativa a investigaciones, reclamos, litigios y otros asuntos. Con gusto haremos correcciones donde sea posible. Por favor, envía tu solicitud a:

Allstate Insurance Company Customer Privacy Inquiries [Consultas sobre Privacidad del Cliente] P.O. Box 40047 Roanoke, VA 24022-0047. o bien envíanos un mensaje por correo electrónico a customerprivacy@allstate.com.

¿Quién debería usar nuestro sitio web?

Nuestro sitio web es para productos y servicios financieros y de seguros y no está dirigido a niños; nosotros no ofrecemos ningún producto ni servicio a niños menores de trece años ni tampoco recabamos, a sabiendas, ningún tipo de información de niños menores de trece años. Si descubrimos que contamos con información que hayamos recibido o recabado de un niño menor de trece años, dicha información será eliminada. ¿Qué procedimientos de seguridad utilizamos como protección contra la pérdida, el uso incorrecto, la alteración o el robo de información mientras dicha información es enviada a Allstate a través de Internet? Para ayudar a garantizar la seguridad de la información personal y financiera que envías a este sitio, (por medios diferentes a mensajes de correo electrónico), nosotros utilizamos software de seguridad para codificar la información antes y durante tu transmisión a través de Internet. Solamente permitimos que la información sea enviada para su transmisión si tu navegador es compatible con nuestro software de seguridad. Si tu navegador no es compatible, recibirás un mensaje indicando que tu operación podrá llevarse a cabo, pero a un nivel de seguridad inferior.

Los mensajes de correo electrónico no son seguros. Nuestro software de seguridad no codifica los mensajes de correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico que viajan a través de Internet están sujetos a ser vistos, alterados y copiados potencialmente por cualquier persona en Internet.

Deberás aplicar tu mejor criterio con respecto al envío de cualquier información personal o financiera a través de correo electrónico. Si estás preocupado por la seguridad de tu comunicación, te instamos a enviar tu correspondencia por correo postal o usar el teléfono para hablar directamente con nosotros. No somos responsables de la seguridad o confidencialidad de las comunicaciones que nos envías por medio de mensajes electrónicos a través de Internet. ¿Qué puedes hacer como cliente para ayudar a mantener la seguridad de la información al acceder a Allstate a través de Internet? Estas son algunas medidas que puedes tomar para mantener la seguridad de tu información:

  • Utiliza la última versión actualizada de tu navegador web.
  • Mantén la confidencialidad de tu identificación de usuario (ID) y tu número de identificación personal (PIN) o contraseña. Utiliza un PIN o una contraseña exclusivamente para ti y, de ser posible, cámbialos con frecuencia.
  • Asegúrate de que otras personas no te estén observando cuando ingreses tu número de ID, PIN o contraseña en el teclado o cuando utilices el Centro de Atención al Cliente u otras áreas protegidas de espanol.allstate.com.
  • No dejes de vigilar tu computadora mientras estés conectado a nuestro Centro de Atención al Cliente u otras áreas protegidas de espanol.allstate.com. Cuando hayas terminado el acceso a tu información, sal del Centro de Atención al Cliente u otras áreas protegidas de allstate.com y cierra la ventana del navegador.

¿Cuál es la Declaración de Privacidad que se aplica en los enlaces y sitios copatrocinados?

Allstate proporciona enlaces a otros sitios como una opción conveniente para las personas que visitan el sitio web de Allstate. Si optas por usar los servicios proporcionados por esos sitios, estos podrían pedirte cierta información de identificación personal (parte de la cual podría ser compartida con Allstate). Ten presente que Allstate no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Te instamos a ser consciente del momento en que dejas nuestro sitio y leer las políticas de privacidad de cada sitio web que visitas, ya que las políticas de privacidad de estos sitios pueden diferir de las nuestras. Nuestra declaración de privacidad se aplica solamente a este sitio web.

Medios de comunicación sociales

Nuestro sitio web incluye medios sociales, tales como el botón me gusta de Facebook, como compartir este botón interactivo o mini-programas que se ejecutan en nuestro sitio web. Estas funcionalidades pueden recoger tu dirección IP, página que estás visitando en nuestro sitio web y puede establecer una cookie para activar la función para que funcione correctamente. Los medios de comunicación sociales y funciones son alojados por un tercero o alojado directamente en nuestro sitio. Tus interacciones con estas características se rigen por la política de privacidad de la empresa.

Tu preferencia respecto de compartir tu información personal

Nos gustaría compartir tu información personal con una o más de las compañías afiliadas de Allstate para que estés al tanto de los diferentes productos, servicios y ofertas que éstas te pueden brindar.

Puedes solicitar que Allstate y tus compañías afiliadas no compartan dicha información personal con nuestras afiliadas para la comercialización de productos y servicios, llamando al teléfono 1-800-856-2518, en cualquier momento, durante las veinticuatro horas del día, siete días a la semana. Por favor, ten presente que procesar tu solicitud podrá llevar hasta cuatro semanas. Si te pusiste en contactó con nosotros anteriormente y nos solicitaste que no permitiéramos a otras compañías afiliadas de Allstate usar tu información personal, tu opción anterior aún es aplicable y no necesitas contactarte con nosotros nuevamente. Si deseas cambiar tu opción anterior, llama al número indicado más arriba en cualquier momento.

Esperamos que este aviso importante te haya resultado útil. Si no te sientes cómodo con alguno de los términos o políticas descriptas en esta Declaración de Privacidad, te pedimos que discontinúes el uso de nuestro sitio. Ten en cuenta que podríamos actualizar o modificar esta Declaración de Privacidad periódicamente. Si introducimos algún cambio sustancial a nuestra Declaración de Privacidad en línea, publicaremos un aviso en nuestra página de inicio para notificar a los usuarios que la política ha sido modificada. Te agradecemos tu tiempo.

Gracias por elegir Allstate.

Entendemos tus preocupaciones sobre la privacidad y confidencialidad y esperamos que este aviso haya sido útil para ti. Valoramos nuestra relación contigo y esperamos mantenerte en Buenas Manos®. Si tienes alguna pregunta o desea obtener más información, por favor no dudes en ponerse en contacto con tu agente de Allstate o llamar al Centro de Información para clientes de Allstate en el 1-877-366-1607.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras prácticas, procedimientos y términos de Privacidad.

Acerca de TRUSTe

Allstate es titular de la licencia del Programa de Privacidad de TRUSTe. TRUSTe es una organización independiente cuya misión es permitirles a las personas y a las organizaciones establecer relaciones comerciales basadas en el respeto por la identidad y la información personal promoviendo el uso de prácticas de información honestas. Esta declaración de privacidad cubre el sitio www.allstate.com (en inglés). Debido a que este sitio web desea demostrar su compromiso con la privacidad de nuestros usuarios, ha convenido en divulgar sus prácticas de información y encargar a TRUSTe la revisión de estas para garantizar su conformidad con dicho compromiso.

Si los usuarios tienen preguntas o inquietudes relativas a esta declaración, deberán comunicarse primero con Allstate visitando customerprivacy@allstate.com. En caso de no recibir la confirmación de que dichas inquietudes fueron recibidas o en caso de que estas no sean abordadas de manera satisfactoria, entonces deberán contactarse con TRUSTe a través del Proceso de Resolución de Disputas del Organismo de Control de TRUSTe (en inglés). TRUSTe servirá como enlace con el sitio web para resolver las inquietudes de los usuarios.

Allstate Insurance Company

Lista de compañías afiliadas en cuyo nombre se presenta este aviso y entre las cuales puede compartirse información: Allstate County Mutual Insurance Company, Allstate Finance Company, Allstate Financial Services, LLC (LSA Securities en LA y PA), Allstate Fire and Casualty Insurance Company, Allstate Indemnity Company, Allstate Investment Management Company, Allstate Life Insurance Company, Allstate Life Insurance Company de New York, Allstate Motor Club, Inc., Allstate New Jersey Insurance Company, Allstate New Jersey Property and Casualty Insurance Company , Allstate Property and Casualty Insurance Company, Allstate Texas Lloyd's, Allstate Texas Lloyd's, Inc., Allstate Vehicle and Property Insurance Company, Deerbrook General Agency, Inc., Deerbrook Insurance Company, North Light Specialty Insurance Company, Northbrook Indemnity Company. Ten presente que: Las compañías afiliadas de Allstate American Heritage Life Insurance Company, Castle Key Insurance Company y Castle Key Indemnity Company participan compartiendo información con las compañías afiliadas listadas anteriormente, pero tienen un aviso de privacidad por separado para sus clientes.

Información específica de los estados

Para los residentes de California:
De conformidad con las leyes de California, necesitamos revelarte que obtendríamos tu consentimiento antes de compartir información médica para fines de marketing.

Para los residentes de Montana:
De conformidad con las leyes de Montana, también podrás solicitar un registro de toda divulgación de tu información médica durante los tres años precedentes. Por favor, envía tu solicitud a: Allstate Insurance Company Customer Privacy Inquiries [Consultas sobre Privacidad del Cliente], P.O. Box 40047, Roanoke, VA 24022-0047

Para los residentes de Nevada:
Allstate se compromete a prestarte servicios donde y cuando lo prefieras, mientras te ayuda a proteger lo que tienes hoy y prepararte para el futuro. Para ello, y tal como lo exigen las leyes de Nevada, si no deseas recibir llamadas de ventas de Allstate, tienes la opción de solicitar que te ubiquemos en nuestra lista interna de "no llamar". (Por favor, no tomes en cuenta este aviso si ya has sido agregado a la lista interna de "no llamar" de Allstate). Podrás cursar esta solicitud de las siguientes formas:

  • Contacta la agencia Allstate de tu localidad
  • Llama al 1-877-366-1607 y habla con un representante de Atención al Cliente
  • Visita allstate.com, haz clic en "Contact Us" [Contáctanos] y envíanos un mensaje de correo electrónico
  • Escríbenos a Allstate Insurance Company, Customer Service [Atención al Cliente], P.O.Box 40047 Roanoke, VA 24022-0047.
En las conversaciones que mantengas o en la correspondencia que nos envíes, asegúrate de proporcionarnos el nombre, domicilio y números de teléfono que desees incluir en nuestra lista. Si tienes preguntas respecto de este aviso, podrás ponerte en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente o también podrás ponerte en contacto con la oficina del Procurador General de Nevada en la siguiente dirección:

Office of the Nevada Attorney General Bureau of Consumer Protection [Centro de Protección al Consumidor] 555 E. Washington Avenue: Suite 3900 Las Vegas, NV 89101 Teléfono: (702) 486-3132 Correo electrónico: BCPINFO@ag.state.nv.us.

Ten presente que la lista de “no llamar” de Allstate está limitada solamente a los llamados telefónicos con fines de ventas. Aún podremos contactarte por cuestiones relacionadas con tu póliza, facturación, reclamos y otros servicios.

Para los residentes de Vermont:
Nosotros no compartiremos tu información personal con las compañías de Allstate para fines de marketing salvo en los casos permitidos por las leyes de Vermont.

ECC Monitor: OK