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Preguntas comunes

Preguntas comunes sobre pagos y facturación

Para muchas personas el seguro puede resultar algo confuso. Por ello, a continuación contestamos algunas de las preguntas más comunes sobre los pagos y facturación con Allstate.

Además, recuerda que siempre puedes contar con la ayuda de tu agente de Allstate si tienes alguna duda.

Preguntas generales sobre la facturación

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Para la mayoría de los tipos de póliza, puedes pagar:

Por Internet

  • Allstate® Easy Pay Plan: retiros automáticos y convenientes aplicados a tu cuenta de cheques o de ahorros
  • Plan de pagos recurrentes con tarjeta de crédito (RCC, siglas en inglés): cargos automáticos a la tarjeta de crédito o débito de alguna de nuestras opciones aprobadas.
  • Cheque electrónico
  • Pago único con tarjeta de crédito o débito: aceptamos tarjetas Visa®, MasterCard®, Discover® y American Express®

Por teléfono

Llama a la línea telefónica automatizada al 1-800-901-1732 para pagar tu factura por teléfono utilizando:

  • Un cheque (cheque por teléfono), o bien,
  • Tu tarjeta de crédito o débito: se aceptan tarjetas Visa®, MasterCard®, Discover® y American Express®

Por correo o en persona

Puedes enviarnos un cheque o giro postal utilizando la dirección postal que aparece en el estado de cuenta de tu póliza o entregándolo personalmente en la oficina de tu agente local o representante financiero personal de Allstate.

Para las pólizas de seguro de vida, puedes realizar tus pagos a través de:

  • Pagos pre-autorizados: usualmente consisten en deducciones automáticas y convenientes aplicadas a tus cuentas bancarias.
  • Enviando un cheque por correo a la dirección postal que se indica en tu estado de cuenta.

¿Cuánto debo pagar?

En la mayoría de los tipos de póliza, puedes pagar cualquier cantidad entre la "cantidad mínima adeudada" y la cantidad del "pago completo" que se indiquen en tu factura. Para las pólizas de seguro de vida, debes pagar la cantidad total de tu póliza, indicada en tu factura.

¿Cómo puedo averiguar cuándo aplicó Allstate mi pago de póliza de seguro?

Si te has inscrito a nuestro servicio por Internet de Mi Cuenta*, para la mayoría de las pólizas, puedes revisar el estatus de tu cuenta por Internet para averiguar cuándo se aplicó tu último pago. También puedes contactar a tu agente de Allstate o simplemente llamar al 1-877-366-1607. Suelen transcurrir entre 24 y 48 horas para que tu pago se vea reflejado en tu póliza. Para las transacciones de débito y cajeros automáticos, el monto del pago se descontará inmediatamente de tu cuenta.

¿Cómo pago mi factura utilizando la opción de cheque por teléfono?

Para la mayoría de los tipos de póliza, puedes llamar a la línea telefónica automatizada al 1-800-901-1732 para realizar un pago con cheque por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por favor ten tu cheque a la mano al llamar.

¿Qué ocurre si tengo algún retraso u omisión en mis pagos?

Si olvidas realizar un pago, o lo haces demasiado tarde, corres el riesgo de quedar sin cobertura durante cierto período, o bien, sufrir una cancelación o suspensión de tu póliza de seguro. Contacta a tu agente inmediatamente o llama al 1-877-366-1607.

¿En qué consiste la opción de pago pre-autorizado y cómo puedo inscribirme?

La opción de pago pre-autorizado solo está disponible para pólizas de seguro de vida. Con el plan de pago pre-autorizado, el pago de tu póliza de seguro de vida será descontado automáticamente de tu cuenta bancaria. Para las pólizas de seguro de vida de Allstate, inscríbete llamando al 1-800-366-1411 (en New York llama al 1-800-347-5433); ambos números están disponibles en inglés. Para las pólizas de seguro vida Lincoln Benefit, inscríbete llamando al 1-800-525-9287 (seguro de vida a plazo fijo) o 1-800-865-5237 (seguro de vida variable); ambos números están disponibles en inglés. También puedes contactar a tu agente o representante financiero personal de Allstate.

¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas sobre facturación y métodos de pago?

Para la mayoría de los tipos de póliza, por favor contacta a tu agente de Allstate o llama al 1-877-366-1607 las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Para obtener información sobre tu póliza de seguro de vida o anualidades, contacta a tu agente o representante financiero personal de Allstate, o bien, llama a alguno de los siguientes teléfonos: para pólizas de seguro de vida y anualidades de Allstate, llama al 1-800-366-1411 (en New York llama al 1-800-347-5433); ambos números están disponibles en inglés. Para las pólizas de seguro de vida Lincoln Benefit, llama al 1-800-525-9287 (seguro de vida a plazo fijo) o 1-800-865-5237 (seguro de vida variable); ambos números están disponibles en inglés.

Facturación electrónica

¿Qué es la facturación electrónica (eBill) de Allstate y cómo me inscribo?

La facturación electrónica (eBill, en inglés) de Allstate te permite visualizar tus facturas por Internet en formato PDF, que son versiones electrónicas de la factura en papel. La mayoría de las pólizas de auto y propiedad son elegibles para el servicio de facturación electrónica de Allstate. Sin embargo, las pólizas de seguro de vida no son elegibles. Asimismo, si tu compañía hipotecaria paga tu póliza de seguro de propiedad, no puedes inscribirte en el servicio de facturación electrónica de Allstate.

Para inscribirte ingresa a la página de facturación electrónica*. Después de inscribirte, la versión en papel del estado de cuenta de tu póliza dejará de ser enviada por correo convencional.

¿Qué ocurre después de inscribirme en el servicio de facturación electrónica de Allstate?

Una vez que tu factura electrónica de Allstate sea procesada, se te enviará una notificación por correo electrónico con un enlace a la página de Mi Cuenta*, donde podrás visualizar tu factura por Internet. Por favor continúa pagando todas las facturas en papel que te sean enviadas hasta que el proceso de inscripción sea procesado y confirmado.

Por favor toma en cuenta: los clientes inscritos en el plan de pagos sencillos o plan de pagos recurrentes con tarjeta de crédito de Allstate que también reciben una factura electrónica de Allstate dejarán de recibir el itinerario de retiros a través del correo tradicional. Dicho itinerario solo estará disponible en forma electrónica. Sin embargo, continuaremos enviándote un correo electrónico para notificarte cuando el itinerario esté disponible por internet.

¿Qué es MyCheckFreeSM?

MyCheckFreeSM es un servicio personal de pagos por Internet ofrecido a través de CheckfreeSM, proveedeor de servicios externo. Si te registras a través de MyCheckFreeSM, podrás recibir, visualizar, pagar y organizar todas tus facturas en un solo lugar utilizando tu cuenta bancaria. Tu pago se registrará en tu cuenta bancaria como un retiro electrónico único.

Por favor toma en cuenta: si estás inscrito actualmente en MyCheckFreeSM y posteriormente te registras en el servicio de facturación electrónica de Allstate, automáticamente se cancelará tu suscripción a MyCheckFreeSM. Recibirás entonces tu factura de Allstate a través del sevicio de facturación electrónica.

Pagos automáticos

¿Qué es el plan de pagos sencillos de Allstate y cómo puedo solicitarlo?

El plan de pagos sencillos de Allstate ofrece una forma conveniente de realizar tu pago del seguro a través de retiros automáticos aplicados a tu cuenta de cheques o de ahorros. Puedes elegir tu fecha de retiro entre el día 1° y 28 del mes. No existen cargos adicionales de parte de Allstate por utilizar este método de pago. Además, tiene cuotas menores en pagos parciales, y algunas pólizas podrían ser elegibles para recibir un descuento del 5% en la prima del seguro.

La solicitud se encuentra disponible en Internet en la página de Mi Cuenta*. También puedes contactar a tu agente de Allstate, llamar al 1-877-366-1607, o llamar a la línea telefónica automatizada al 1-800-901-1732 para realizar tu solicitud.

¿Qué es el plan de pagos recurrentes con tarjeta de crédito y cómo puedo solicitarlo?

El plan de pagos recurrentes con tarjeta de crédito es una forma sencilla de pagar tus primas del seguro automáticamente utilizando tu tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas Visa®, MasterCard®, Discover® y American Express®. Seleccionas tu propia fecha del cargo a tu tarjeta entre el día 1° y 28 del mes.

La solicitud se encuentra disponible en Internet en la página de Mi Cuenta*. También puedes contactar a tu agente de Allstate, llamar al 1-877-366-1607 o llamar a la línea telefónica automatizada al 1-800-901-1732 para realizar tu solicitud.

Pagos por Internet

¿Puedo pagar mi factura por Internet a través de mi banco o proveedor de servicios por Internet?

Sí. Por favor asegúrate de proporcionar a tu banco o proveedor de servicios por Internet tu número de cuenta de 13 dígitos (9 dígitos que corresponden a tu número de póliza y 4 dígitos que corresponden a la fecha de vigencia, sin barras, guiones o espacios). También necesitarás proporcionarles alguna de las siguientes direcciones postales, incluidas en los estados de cuenta de tu póliza:

Para las pólizas de seguro de vida de Allstate:

Allstate
P.O. Box 3579
Akron, OH 44309-3579

Para las pólizas de seguro de vida Lincoln Benefit:

Allstate
P.O. Box 3582
Akron, OH 44309-3582

Para el resto de las pólizas:

Allstate
P.O. Box 3575
Akron, OH 44309-3575

¿Puedo pagar mi factura con un cheque electrónico?

Para la mayoría de los tipos de póliza, puedes realizar tu pago con tu cuenta bancaria en Internet, a través de la página de Mi Cuenta*. Tu pago se registrará en tu cuenta bancaria como un retiro electrónico único.

¿Recibiré un recibo al realizar un pago por Internet?

Después de realizar una solicitud de pago por Internet, aparecerá una pantalla de confirmación y un número de referencia. Se te preguntará si deseas recibir un correo electrónico con tu recibo de solicitud de pago en el momento en que el pago sea aplicado a tu cuenta, lo cual ocurre generalmente dentro de las siguientes 24 a 48 horas.

¿Puedo realizar un solo pago para múltiples pólizas de seguro?

No. Las pólizas se facturan y necesitan ser pagadas en forma separada. Al pagar tu factura por Internet o por teléfono, recibirás un número de referencia específico para tu información. Si tienes preguntas sobre tu pago, podrías necesitar este número.

¿Puedo realizar múltiples pagos por Internet para una sola póliza de seguro durante el mismo período de facturación?

Sí. Para evitar pagos retrasados o períodos sin cobertura, asegúrate de que se ha cubierto la "cantidad mínima adeudada" antes de la fecha límite indicada en tu factura.

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para realizar mi pago por Internet y me encuentro en el límite de fecha para el pago?

Por favor contacta a tu agente de Allstate o llama al 1-877-366-1607 para realizar tu pago. (Nota: por el momento, no puedes pagar tu prima de seguro de vida por Internet).

¿Si realizo mi pago por Internet, aún me enviarán la factura por correo tradicional?

Sí. Mientras tu póliza no se haya pagado por completo, y no estés inscrito en el servicio de facturación electrónica de Allstate o MyCheckFreeSM, continuarás recibiendo por correo un estado de cuenta impreso.

¿Qué tan segura es mi información al visitar el Centro de Servicio al Cliente por Internet?

Utilizamos el protocolo Secure Socket Layer (SSL, por sus siglas en inglés), un protocolo de seguridad y servidor seguro, para proteger la información que envías, incluyendo los pagos por Internet. Al salir de la página de Mi Cuenta* de Allstate, se cerrará tu sesión automáticamente. No tienes que cerrar tu navegador.

Si olvidas salir del sitio, tu sesión será interrumpida automáticamente después de 20 minutos de inactividad. Ayúdanos a proteger tu información manteniendo en secreto tu nombre de usuario y contraseña, utilizando una contraseña única y modificándola frecuentemente. No abandones tu computadora mientras aún esté abierta tu sesión en la página de Mi Cuenta*. Si necesitas realizar más actualizaciones o realizar pagos, puedes volver a ingresar a tu cuenta, sabiendo que de esta manera has ayudado a minimizar los riesgos de seguridad.

Recursos adicionales

En Allstate nos interesa que tengas la información necesaria para tomar una decisión informada al momento de contratar tu seguro. Consulta estos recursos:

*La información en el enlace está disponible sólo en inglés.
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