PREGUNTAS COMUNES
P: ¿Qué sucede si no tengo toda la información al presentar mi reclamo?
R: Contáctanos lo más pronto posible para poder ayudarte a facilitar el proceso de reclamación. Aunque no tengas toda la información, nos podrás dar los detalles más tarde.
P: ¿Qué más puedo hacer para acelerar el proceso de reclamación?
R: Es útil tomar un inventario de tus pertenencias antes de que pase algo, especialmente para verificar lo que tienes y su valor. Si tienes un smartphone puedes utilizar la aplicación móvil de Allstate o descargar un programa gratuito para hacer tu inventario de digitallocker.com
P: Mi proveedor de servicio encontró más daños no incluidos en la cotización. ¿Qué tengo que hacer?
R: Una vez que el proceso de reparación empiece, es posible que se encuentren más daños. Si esto te pasa a ti, llama a tu representante de reclamos de Allstate, para que se puedan revisar estos daños nuevos. A veces no es necesario que revisemos los daños en persona y podamos darte un pago adicional, hasta el límite de la póliza, de inmediato.
P: ¿Y si no coincido con la cotización inicial?
R: Si no estás de acuerdo con la evaluación de los daños, por favor contacta a tu representante de reclamos de Allstate o a tu agente de Allstate. Estamos comprometidos a tramitar todos los reclamos de la forma más justa posible.
P: ¿Por qué el cheque que recibí de Allstate incluye el nombre de mi titular de hipoteca?
R: Si tienes una hipoteca, el titular de la hipoteca es incluido normalmente en tu póliza junto a tu nombre. La mayoría de las compañías hipotecarias requieren que los pagos por reclamos incluyan el nombre del/os titular/es de la hipoteca. Contacta a tu titular de hipoteca para averiguar cómo puedes avalar tu cheque.
P: ¿Puedo revisar mi factura en línea?
R: ¡Sí! Solo necesitas ingresar a Mi cuenta (My Account) en https://myaccount.allstate.com. Seleccionar "Documentos" para revisar los documentos de tu póliza, avisos especiales e información de pago. Para pagar una factura, selecciona el botón "Billing" y escoge cómo y cuándo deseas pagar tu prima. Mientras estas allí, podrías inscribirte en eBill y ePolicy para recibir tu factura y póliza por correo electrónico. Es conveniente y ayuda al ambiente.
Qué hacer en caso de una catástrofe<
Una catástrofe como un tornado o incendio puede causar daños a muchas casas al mismo tiempo. Cuando algo así sucede, un equipo dedicado de Allstate se ubicará cerca para asegurar que tu reclamo será tramitado lo más rápido posible. Llama al 1-800-54-STORM (1-800-547-8676).
Para conocer más sobre los reclamos, revisa espanol.allstate.com/reclamos.aspx, llama a tu agente de Allstate, o llama al 1-877-366-1607.
