Actualizado: enero 2017
Es difícil olvidar tu primer accidente, especialmente si el auto que estabas conduciendo fue tu primer auto. Pero, cuando logras superar el susto inicial y te has asegurado que todos los involucrados se encuentran bien, es importante que comiences el proceso de reclamo del seguro, para evitar cualquier problema adicional.
Saber qué hacer durante un accidente de auto es parte importante al presentar un reclamo y, de acuerdo con el Insurance Information Institute (III, por sus siglas en inglés)*, puede ayudarte a acelerar el asunto. Aquí verás algunos pasos básicos que debes seguir en el lugar del accidente:
- Llama a la policía para reportar el accidente y cualquier lesión. La policía puede enviar a un oficial o enviarte a la estación para presentar un reclamo. Asegúrate de preguntar cómo puedes obtener una copia del reporte (tu aseguradora probablemente lo necesitará).
- Intercambia información y toma notas. Comparte información del seguro, contacto y vehículo* con los demás conductores. Toma fotos, escribe los detalles del accidente y los nombres y números de teléfono de cualquier testigo. (Tus notas pueden ser especialmente importantes cuando la otra persona tiene la culpa, indica Consumer Reports*).
- Protege tu carro de más daños. De ser posible, saca tu carro de la carretera o coloca luces de emergencia para alertar a los otros conductores sobre tu posición, recomienda el III.
- Llama a tu agente de seguros tan pronto como puedas. Sin importar quién tiene la culpa. Incluso alguien que no parezca estar herido puede demandarte, indica el III. Un descuido como este puede poner a tu aseguradora en desventaja. Tu agente te hará algunas preguntas, explicará qué es lo que cubre tu póliza y cuál es el deducible que deberás pagar. Luego, generalmente deberás llenar un formulario de reclamo.
El proceso empieza cuando reportas el accidente a tu agente de seguro. Muchas compañías (como Allstate) tienen un sitio web donde puedes monitorear el estado de tu reclamo, pero esta es la manera como generalmente funciona:
- Llama a tu aseguradora. Es importante que notifiques a tu aseguradora de inmediato para que puedan iniciar un reclamo en tu nombre y comenzar la investigación sobre el accidente y los daños tan pronto como sea posible.
- Obtén un precio estimado. Necesitarás que se calcule el precio para reparar tu vehículo. La aseguradora puede indicar que contactes a alguna de sus oficinas locales, un taller mecánico en específico o puede enviar a un ajustador de seguros para que observe tu vehículo.
- Escoge un centro de reparación. Si aún no tienes un taller en mente, puedes pedirle a tu aseguradora que te recomiende uno. Pero recuerda que la decisión sobre qué taller utilizar depende en última instancia de la persona asegurada.
- Paga tu deducible. Probablemente tendrás que pagar el deducible de tu póliza antes de que tu aseguradora pague los costos de reparación. Pero si el otro conductor fue el responsable del accidente, tu aseguradora puede contactarlo para recuperar tu deducible* (las leyes estatales varían en la forma en que esto se realiza).
Un accidente es algo serio. Y sí, puede hacer que temporalmente se te olvide la emoción de tener un auto nuevo. Pero presentar correctamente un reclamo y obtener la ayuda apropiada puede hacer que vuelvas al volante rápidamente, disfrutando de tu auto como si fuera nuevo.
