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Qué esperar durante un reclamo de seguro de auto

Publicado: marzo 2018

Incluso los conductores más seguros pueden tener accidentes. En la escena de un accidente, es probable que debas tomar algunos pasos importantes*, como asegurarte de que todos estén bien, llamar a la policía e intercambiar información con cualquier otro conductor involucrado.

Cuando llega el momento de presentar un reclamo de seguro de auto, es útil saber qué información debes proporcionar y comprender cómo funciona tu cobertura de seguro.

Cada compañía de seguros maneja sus reclamos de una manera distinta, pero muchos de los pasos son similares. A continuación te damos una idea sobre qué esperar durante el proceso de reclamo de seguro.

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1. HAZ PREGUNTAS SOBRE TU COBERTURA

Cuando llamas a tu aseguradora para presentar un reclamo, el Insurance Information Institute (III)* dice que te pedirán que proporciones información y documentación relacionada con el accidente. También debes asegurarte de comprender algunos puntos clave con respecto a tu póliza y cómo funciona. éstos incluyen:

Tu deducible. Cuando compraste tu seguro de automóvil, seleccionaste deducibles para ciertas coberturas, como colisión o contra todo riesgo. Asegúrate de saber cuánto es tu deducible, o sea la cantidad que tendrás que pagar de tu bolsillo para realizar reparaciones en tu vehículo antes de que la cobertura del seguro se haga efectiva.

Digamos, por ejemplo, que tienes un deducible de cobertura contra choques de $500 y el daño cubierto en tu vehículo es de $1,500. Tu deducible se restará de tu pérdida cubierta, y tu compañía de seguros pagará $ 1,000 por las reparaciones.

Cobertura de reembolso por alquiler. ¿Necesitas transporte mientras tu vehículo está en el taller? Si tu póliza de seguro de auto incluye cobertura de reembolso por alquiler*, ésta puede ayudar a pagar el costo de alquilar un auto mientras reparan el tuyo. Consumer Reports* sugiere que preguntes a tu aseguradora cómo organizar el alquiler de un auto y su pago. También es buena idea preguntar sobre los límites de la cobertura (por ejemplo, $30 por día hasta seis días).

Límites de tiempo. Es una buena idea preguntarle a tu aseguradora sobre los límites de tiempo para realizar reclamos y presentar facturas, de acuerdo a Consumer Reports.

2. OBTéN UN ESTIMADO Y TRABAJA CON EL AJUSTADOR DEL SEGURO

El ajustador de seguros, o ajustador de reclamos, investiga el accidente, determina quién tiene la culpa y recomienda cuánto pagará la compañía de seguros por los daños, según Edmunds*.

Un ajustador verificará tu auto para determinar qué sufrió daños durante el accidente y cuánto costará repararlo (tanto las piezas como el trabajo). De acuerdo con Consumer Reports, algunas compañías de seguros requieren que vayas a un sitio de inspección designado de antemano para obtener un presupuesto de los costos de reparación. El taller inspecciona el daño y envía un informe a la compañía de seguros, que ayudará a pagar las reparaciones de tu vehículo.

Si no estás de acuerdo con el valor de reparación del ajustador, Consumer Reports sugiere solicitar un informe completo que detalle cómo se evaluaron los costos de reparación. Pídele al ajustador que explique cómo determinó el pago del seguro.

3. LLEVA TU AUTO A REPARAR

Puedes llevar tu auto a cualquier taller de reparación que elijas, dice Consumer Reports. También tienes derecho a solicitar al taller de carrocería que utilice piezas de fabricante de equipo originales (OEM por sus siglas en inglés) para reparar tu auto en lugar de piezas "usadas" menos costosas. Ten en cuenta, sin embargo, que las piezas OEM pueden ser nuevas o recicladas, dependiendo de cómo se redacte tu póliza.

Dependiendo de la situación, tu compañía de seguros podría pagar el taller de reparación directamente o pagarte y dejarte manejar la factura.

Después de un accidente, es probable que quieras que tu reclamo de seguro de auto vaya de la mejor manera posible, para que puedas reparar tu vehículo y regresar a la carretera. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reclamo, llama a tu agente local*.

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*La información en el enlace será disponible sólo en inglés.

Este contenido tiene exclusivamente propósitos informativos y puede no aplicarse a todas las situaciones.

La cobertura está sujeta a términos, condiciones y disponibilidad. Las pólizas que se emiten están sujetas a los requisitos de elegibilidad. Allstate Insurance Company, Allstate Indemnity Company, Allstate Fire and Casualty Insurance Company, Allstate Property and Casualty Insurance Company, Northbrook, IL. © 2018 Allstate Insurance Company, Northbrook, IL.

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