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Reúne los hechos para presentar un reclamo
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Tener los hechos a la mano facilita el proceso

Cada reclamo de seguro es diferente; algunos son sencillos, otros requieren un poco más de documentación y son más complicados. Allstate te ayuda a mantener todo en orden para facilitar este proceso. Si no fue tu culpa, puedes elegir que la otra aseguradora se encargue del reclamo o puedes elegir que Allstate lo haga. Hasta intentaremos recuperar el monto de cualquier deducible que tengas que pagar.

Revisa tu cobertura

Antes de todo, revisaremos las secciones de tu póliza pertinentes a tu reclamo. Nos encargaremos de contestar tus preguntas en relación a la cobertura de daños y deducibles que cubrir, en caso de ser necesario. Con esta información a la mano podrás decidir cómo proceder.

¿Qué tipo de reclamo es?

En Allstate tenemos diferentes departamentos que se especializan en cierto tipo de reclamos. Buscamos que tengas la tranquilidad de que tu reclamo será manejado por expertos.

Programa una cotización

Si tu auto sufrió algún daño, necesitarás obtener una cotización para repararlo. Dependiendo de las circunstancias, podríamos recomendar que lleves tu vehículo a uno de los centros de autoservicio, podríamos enviar a un ajustador hasta donde se encuentra tu auto o, si lo solicitas, te podemos dar los nombres de talleres locales que participan en el programa de reparaciones llamado Good Hands® Repair Network. Puedes programar una cita para que uno de nuestros ajustadores calificados haga una inspección material completa del daño a tu auto y, en la mayoría de los casos, proporcionarte una cotización en ese momento. Así podrás continuar con tu día. Llama al Centro de Servicio al Cliente al 1-877-366-1607 para programar tu cita. Una vez que tengas la cita podrás hablar con tu equipo de reclamos sobre las opciones para reparar tu auto.

¿Necesitas alquilar un auto?

Si tu auto va a estar en el taller, lo más probable es que necesites otro vehículo. Si tienes cobertura de reembolso de alquiler de auto en tu póliza, el costo del auto rentado debería estar cubierto, pero lo mejor es que revises los detalles de tu póliza. Si llevas tu auto a un taller que participa en la opción de reparaciones prioritarias y es recomendado por Allstate, es fácil rentar un auto. Muchas veces los talleres colaboran directamente con las compañías de renta de autos y en algunos casos hasta tienen una oficina de renta local. También tienes la opción de rentar un auto por tu cuenta.

¿Quién tuvo la culpa?

En cualquier accidente la respuesta a esta pregunta probablemente es lo que más te importa. Después de escuchar la descripción del accidente, analizaremos de manera imparcial toda la información disponible para determinar culpabilidad. Dependiendo de tus coberturas, el daño a tu vehículo podría estar cubierto sin importar quién tuvo la culpa. Sin embargo, tienes la responsabilidad de cubrir cualquier deducible que pueda aplicar. Si el accidente no es tu culpa, contactaremos a la parte culpable para recuperar el monto de tu deducible, conforme a lo que permiten las leyes estatales aplicables. Si es tu culpa, tramitaremos cualquier reclamo por daños cubiertos bajo tu póliza, y que tienes la obligación legal de pagar.

¿Alguien resultó lastimado?

Si alguien resultó lastimado, tramitaremos el reclamo de manera justa y oportuna.

¿Dónde puedo reparar mi auto?

Siempre puedes elegir cualquier taller y Allstate siempre respetará tu elección de dónde reparar tu auto. Pero si todavía no has elegido un taller, siempre puedes consultarnos para que te demos una recomendación. Con mucho gusto te ayudaremos.

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