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Preguntas frecuentes sobre las catástrofes

Encuentra las respuestas a tus preguntas sobre los reclamos por catástrofe.

Navega el proceso de reclamos por catástrofe de forma rápida y fácil. Puedes encontrar las respuestas a las preguntas mas comunes sobre los reclamos por catástrofe, y puedes acceder la asistencia de reclamos las 24/7.

Iniciar un reclamo

Como Allstate responde a una catástrofe.
Puede que Allstate responda a un evento de clima extremo al desplegar el personal de reclamos por catástrofe y estableciendo locaciones móviles de reclamos por catástrofe. Si la catástrofe afecta muchos vehículos en un área concentrada, el equipo nacional por catástrofe de Allstate (Allstate's National Catastrophe Team o NCT) podría establecer locaciones a gran escala para inspeccionar los autos para poder manejar el gran volumen de vehículos dañados.

¿Qué debería hacer inmediatamente después de una catástrofe?

  • Protégete a ti y a tu familia.
  • Contacta tu agente, ingresa a Mi cuenta, o llama al 1-800-54-STORM para iniciar tu reclamo.
  • Si contrataste una póliza con otra compañía a través de un agente de Allstate, contacta tu agente o llama al 1-888-213-0085.
  • Protege tu propiedad de daños adicionales. La mayoría de las pólizas de dueño de casa de Allstate tienen una provisión de reembolso para los gastos razonables y necesarios temporáneos (hasta un limite especifico) que tengas mientras intentas proteger tu propiedad cubierta de daños adicionales resultados de una pérdida cubierta. Por favor asegúrate de mantener a salvo estos recibos para considerarse para el reembolso.

¿Y si mi casa queda inhabitable?
Puede que tu póliza provea para los gastos diarios adicionales si tu casa queda inhabitable debido a una pérdida cubierta. Pregúntale a tu agente o miembro del equipo de reclamos por catástrofe si tu póliza tiene esta provisión.

¿Cuánto tomara completar mi reclamo?
El tiempo que se tomara para completar el proceso de reclamo puede depender en la complexidad de tus daños, la disponibilidad de proveedores, y cualquier problema de seguridad por el desastre.

Durante un reclamo

¿Cuándo revisara alguien mis daños?
Tu miembro del equipo de reclamos por catástrofe te contactara y determinara si una inspección de los daños es necesaria o si tu pérdida puede ser arreglada por teléfono. Cuando se requiere una inspección, programaremos la cita lo más rápido posible, pero normalmente programamos primero las citas con los clientes que sufrieron los más daños.

¿Debo esperar hasta que un ajustador de Allstate inspeccione los daños antes de empezar las reparaciones?
Si, debes esperar a empezar cualquier reparación hasta que se complete antes la inspección y sean debidamente inspeccionados los daños cubiertos.

Pero no debes de esperar para que Allstate inspeccione tu propiedad para empezar a seleccionar un proveedor quien podrá reparar los daños.

Si tu propiedad requiere atención inmediata, considera efectuar reparaciones temporáneas para prevenir mayores pérdidas. La mayoría de las pólizas de seguro de dueño de casa de Allstate tienen una provisión de reembolso para los costos de reparación necesarios y temporáneos (hasta un limite especifico) que tengas mientras tratas proteger tu propiedad cubierta de mayores daños resultando de una pérdida cubierta. Así que por favor guarda estos recibos para consideración del reembolso.

¿Los miembros del equipo de reclamos por catástrofe recomiendan a los proveedores?
No, tú decides la mejor forma de reemplazar tu propiedad personal y reparar los daños a tu casa. Allstate no recomienda proveedores después de una catástrofe.

¿Cómo escojo un proveedor?

  • Hala con amigos y familiares quienes tuvieron trabajo completado satisfactoriamente recientemente.
  • Pide referencias de proveedor y revísalas.
  • Obtén información sobre el historial de trabajo de un proveedor de tu Better Business Bureau local.
  • Conversa sobre los términos de pago con tu proveedor antes de firmar cualquier contrato.
Para obtener más recomendaciones, revisa estos artículos sobre como escoger un proveedor confiable.

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Descubre las estafas de proveedor

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi reclamo?

Para revisar el estatus de tu reclamo, contacta tu ajustador o llama al 1-800-54-STORM para habla con un miembro del equipo de reclamos por catástrofe. También puedes ingresar a Mi cuenta para revisar el estatus de tu reclamo en línea. Si aun necesitas crear una cuenta, te puedes inscribir ahora.

Y, ¿si se descubren mas daños durante el proceso de reparación?
Si daños adicionales se descubren durante el proceso de reparación, debes llamar tu miembro del equipo de reclamo por catástrofe o al 1-800-54-STORM inmediatamente para reportarlo. Tu miembro del equipo de reclamos por catástrofe determinara si tus daños necesitan ser inspeccionados de nuevo o si pueden ser resueltos por teléfono con tu proveedor.

¿Y si no estoy de acuerdo con el estimado de mi representante de reclamos de Allstate?
A veces, a pesar de nuestros esfuerzos, ocurren diferencias de opinión sobre la estimación. Si tú no estás de acuerdo con nuestra evaluación de los daños, por favor llama a tu miembro del equipo de reclamos por catástrofe o llama al 1-800-54-STORM para conversar sobre la situación. En muchas ocasiones podemos resolver las diferencias por teléfono. Estamos comprometidos a arreglar los reclamos de forma justa.

¿Cómo será arreglado mi reclamo de propiedad personal?
Si tu pérdida incluye propiedad personal y tu póliza ofrece cobertura para daños a la propiedad personal resultando de una pérdida cubierta, necesitarás presentar una descripción detallada de la propiedad personal dañada incluyendo la marca, modelo, fecha de compra, y precio de compra al miembro del equipo de reclamos por catástrofe.

¿Por qué hay depreciación en el estimado cuando tengo cobertura de costo de reemplazo (provisión de rembolso para propiedad personal)?
Si contrataste la provisión de reembolso de propiedad personal, la póliza pagará para reemplazar tu propiedad personal cubierta si es dañada, destruida, o robada, con productos nuevos de calidad similar. Aunque tu estimado de los daños muestre una depreciación, Allstate hará un pago adicional para reembolsarte (sobrepasando el valor en efectivo actual y hasta el costo de reemplazo notado en tu estimado) para el costo que tengas al reparar, reconstruir, o reemplazar tu propiedad cubierta. Esto, por su puesto, es sujeto a los límites, cobertura, condiciones, y provisiones de exclusión en tu póliza, y cualquier ley estatal aplicable.

Concluyendo un reclamo

¿Cuándo y a quien pago mi deducible?
En la mayoría de los casos, pagarás tu deducible directamente al proveedor una vez que se completen las reparaciones. Tu estimado de daños lista la cifra total de tu pérdida cubierta, tu deducible, cualquier depreciación, y la cifra que Allstate paga hacia la pérdida.

¿Qué es un deducible?
El deducible es la porción de una pérdida cubierta que es tu responsabilidad bajo la póliza. Por ejemplo, si la pérdida cubierta es $4,500 y tu deducible es $500, pagas el $500 y Allstate paga el $4,000 que resta.

¿Cuándo recibiré el cheque de pago de Allstate?
En algunos casos, el ajustador completará el estimado a la hora de la inspección y te proveerá el estimado y el cheque al mismo tiempo, para que puedas empezar el proceso de reparación. Pero, en la mayoría de los casos, el ajustador inspecciona los daños, prepara un estimado de las reparaciones, y una vez que aprobamos y procesamos el estimado, te enviaremos un cheque y el estimado por separado por correo.

¿Porque tiene el nombre del titular de mi hipoteca el cheque que recibí de Allstate?
Si tienes una hipoteca en tu casa, el titular es normalmente nombrado en tu póliza de casa. La mayoría de los titulares requieren que su nombre sea incluido en los cheques de pago de reclamos. Necesitaras contactar tu titular para averiguar cómo obtener su endoso al cheque.

Y, ¿si tengo preguntas sobre mi reclamo o encuentro daños adicionales después que los ajustadores se hayan ido de mi área?
Allstate está comprometido a servir nuestros clientes las 24 horas, los 7 días de la semana al 1-800-54-STORM.

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