Preguntas frecuentes sobre los reclamos por catástrofes

Una casa es considerada inhabitable de caso en caso. Puede que tu póliza provea para gastos diarios adicionales si tu casa queda inhabitable por una perdida cubierta. Pregúntale a tu agente o miembro del equipo de reclamos si tu póliza lo cubre. La cobertura para los gastos diarios adicionales es para el aumento razonable en gastos diarios necesarios para mantener tu estándar de estilo de vida.

La cobertura podría ayudarte con el rembolso para aumentos en gastos diarios como:

• Hoteles o alojamiento temporáneo, con base a tu estándar actual de estilo de vida.
• Costos de comida y restaurantes.
• Millaje adicional al conducir mas lejos para ir al trabajo.
• Perdida de ingresos resultando de un evento serio de clima extremo normalmente cubierto por tu póliza.

El tiempo que se toma en completar el proceso de reclamos podría depender en la complejidad de los danos, la disponibilidad de profesionales o proveedores para inspeccionar y reparar los danos, y las cuestiones de seguridad debido a la tormenta.

Tu miembro del equipo de reclamos te contactara y determinara si se necesita inspeccionar el daño. Cuando es necesaria una inspección, programamos la cita lo más rápido posible.

Si, debes esperar para hacer reparaciones hasta que completemos la inspección y evaluemos apropiadamente los danos cubiertos. Pero, no debes esperar a Allstate para inspeccionar tu propiedad o completar tu perdida para seleccionar un proveedor que pueda hacer las reparaciones.

Si tu propiedad dañada necesita atención inmediata, considera efectuar reparaciones temporáneas para prevenir mayores pérdidas. La mayoría de las pólizas de dueños de casa de Allstate cubren los costos de reparaciones temporáneas razonables y necesarias (hasta un límite) que resultan de tratar de proteger la propiedad en tu póliza de sufrir mayores danos de una perdida cubierta. Si es posible, documenta tu perdida con fotos y videos antes de que se complete cualquier reparación. Asegúrate de guardar los recibos de las reparaciones para compartirlos con Allstate.

• Habla con amigos y familiares quienes hayan tenido trabajo de reparación satisfactorio recientemente
• Pide referencias del proveedor y revísalas
• Obtén información sobre el historial de trabajo de tu proveedor del Better Business Bureau
• Conversa sobre los términos de pago con el proveedor antes de firmar cualquier contrato

Para rastrear un reclamo actual:

• Ingresa a Mi cuenta para rastrear el estatus en línea
• No eres cliente de Allstate? Crea una cuenta de invitado para rastrear tu reclamo
• Contacta a tu miembro del equipo de reclamos (Busca tu contacto)

Si mas daños son encontrados durante el proceso de las reparaciones, debes contactar tu miembro del equipo de reclamos inmediatamente y reportar los daños. Puedes enviarle un mensaje a través de MyClaim o enviar un email al departamento de reclamos al claims@claims.allstate.com con el numero de tu reclamo en el sujeto del mensaje. Determinaremos si los danos necesitan ser inspeccionados de nuevo o si se puede resolver trabajando directamente con tu proveedor.

Si no estas de acuerdo con nuestra evaluación de los danos, por favor contacta tu contacto de reclamos para hablar de tus preocupaciones. Estamos comprometidos a siempre resolver los reclamos de forma justa. Si tienes un estimado adicional preparado, por favor provéeselo a tu miembro del equipo de reclamos.

Si tu perdida tiene que ver con propiedad personal y tu póliza provee para los danos a propiedad personal resultados de una perdida cubierta, necesitaras hacer una descripción detallada de la propiedad personal dañada, incluyendo el nombre de los fabricantes, números de modelo, fecha de compra, y precio de compra y proveerla a tu miembro del equipo de reclamos.

Antes que llegue a pasar una perdida, te es posible usar el Digital Locker para crear un archivo de tus pertenencias personales para luego hacer más fácil presentar un reclamo. Nuestra característica de inventario rápido ayuda a catalogar tus pertenencias de casa de forma rápida.

Si compraste la provisión de reembolso de propiedad personal, la póliza te pagara para reemplazar tu propiedad personal si llega a ser dañada, destruida, o robada, con nuevos bienes de calidad semejante. Aunque tu estimado muestra una cifra de depreciación, Allstate te dará un pago adicional para reembolsarte el costo de reparar, reconstruir, o reemplazar tu propiedad cubierta. Esto es, por supuesto, sujeto a los límites, cobertura, condiciones, y provisiones de exclusiones en la póliza, junto a cualquier ley estatal aplicable.

El deducible es la porción de la perdida cubierta de la cual que eres responsable bajo la póliza. Por ejemplo, si la perdida cubierta es $4,500 y tu deducible es $500, debes pagar el $500 y Allstate paga el $4,000 restante.

En la mayoría de los casos, pagaras tu deducible directamente al proveedor una vez que complete las reparaciones. Tu estimado de los danos lista la cifra total de tu perdida cubierta, tu deducible, cualquier depreciación, y la cifra que Allstate pagara hacia la perdida.

En la mayoría de los casos el ajustador inspecciona los daños y prepara un estimado de reparaciones, y una vez que es aprobada y procesada, te contactaremos para el acuerdo. En algunos casos, el ajustador completará el estimado a la hora de inspeccionar y te proveerá ambos el estimado y el pago para que puedas empezar el proceso de reparación enseguida. Nuestras opciones de pagos electrónicos expeditan este proceso.

Si tienes una hipoteca en tu casa, el hipotecario (normalmente un banco) es nombrado en tu póliza de dueño de casa. La mayoría de las hipotecas requieren que su nombre sea incluido en los cheques de pago que sobrepasan una cifra. Necesitaras contactar tu hipotecario para conocer como obtener su endoso en el cheque.