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Reclamos para viviendas
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Tu punto de partida para presentar un reclamo

Cuando sucede algo inesperado en tu casa, como algún tipo de daño, a veces no se sabe por dónde empezar. Ante tales situaciones, nuestro Centro de Servicio al Cliente está listo para ayudarte con los trámites de tu reclamo. Puedes presentarlo de las siguientes formas:

  • Por Internet.
  • Por teléfono las 24 horas del día los 7 días de la semana, llamando al 1-877-366-1607.
  • Con la ayuda personalizada de tu agente de Allstate.

Al presentar tu reclamo ten a la mano la información del daño o pérdida a tu propiedad, así como el número de tu póliza.

¿Mi póliza cubre mi reclamo?

Antes de contestar esta pregunta vamos a necesitar cierta información sobre tu reclamo y tu póliza, como, por ejemplo, la causa del daño y los límites de tu póliza.

Cada reclamo es diferente. Por ello es importante que te comuniques con nosotros lo más pronto posible para presentar tu reclamo. Puedes registrarte en nuestro Centro de Servicio al Cliente para ver tu póliza por Internet y familiarizarte con las coberturas que contiene. O bien, llámanos al 1-877-366-1607 para obtener más información.

Si deseas atención personalizada y en tu idioma, recuerda que siempre puedes contar con la ayuda de tu agente de Allstate.

Si mi hogar es dañado durante un robo, ¿el seguro cubrirá los daños?

Generalmente la cobertura de protección de viviendas cubriría estos daños. Un agente de reclamos podrá explicarte qué cubre tu póliza con respecto a robos.

Un desastre natural dañó mi propiedad, ¿mi reclamo será manejado de manera diferente?

Si después de un desastre natural el volumen de reclamos es muy grande, probablemente declararemos que los daños fueron causados por una catástrofe. En este caso, emplearemos ajustadores especializados en catástrofes y dependiendo de las condiciones, Allstate anunciará en la radio y por medio de letreros en la zona afectada cómo proceder con los reclamos. En la mayoría de los casos, unidades móviles estarán presentes para ayudar. También hay un número de teléfono, 1-800-54-STORM (1-800-547-8676), que ha sido establecido específicamente para nuestros clientes en casos de catástrofes. Nuestra sección de información sobre catástrofes tiene más detalles.

¿Mi póliza cubre daños por inundación?

Tu seguro de Allstate no cubre inundaciones. Sin embargo, si compraste un seguro contra inundaciones del National Flood Insurance Program (o programa nacional de seguros para inundaciones), tus daños podrían estar cubiertos.

Si es peligroso estar en mi casa debido a los daños, ¿el seguro pagará lo que cueste vivir en otro lugar temporalmente?

Si existe algún daño que impida que sigas vivendo en tu casa y tienes contratada la cobertura para gastos de vida adicionales, tu póliza deberá cubrir los gastos, que te permitan mantener tu vida cotidiana. Averigua si tu póliza de Allstate incluye la cobertura para gastos de vida adicionales y, si la tiene, cuáles son los límites. Guarda las facturas de tus gastos adicionales.

Si uno de mis árboles cae sobre la casa de mi vecino, ¿mi póliza cubrirá los daños a la casa del vecino?

Tanto tú como tu vecino deben comunicarse con sus aseguradoras para presentar sus reclamos.

¿Cómo puedo saber si estoy siendo demandado y qué debo hacer?

Si recibes un citatorio (summons, en inglés) o una queja (complaint, en inglés) es probable que estés siendo demandado. Deberás llamar a tu agente de reclamos de Allstate y enviarle inmediatamente los documentos. Esperar mucho tiempo puede afectar negativamente tu cobertura.

¿Qué es un deducible?

Es la parte de los daños cubiertos por tu póliza, que pagas antes de que la aseguradora se haga responsable del pago conforme a tu póliza. Por ejemplo, si el reclamo es por $4,500 y tu deducible es de $500, pagarás $500 y Allstate pagará después los $4,000 sobrantes. Consulta la página de terminología para conocer otros términos importantes relacionados con tu seguro.

¿Aumentará el costo de mis primas de seguro si presento un reclamo?

Cada situación es diferente, así que todo depende de los pormenores de tu situación. Si tu reclamo causa que pierdas un descuento, como el descuento Claim Free, tu prima aumentará. Pero hay otros descuentos que quizá no sean afectados.

También puede darse el caso de que veas aumentos en tu prima debido a cuotas vinculadas a tu reclamo o si has presentado uno o más reclamos de propiedad. Tu agente de Allstate te podrá dar una mejor idea de cómo se verá afectada tu póliza. También te podrá ayudar a manejar los costos de tu seguro sin perder calidad en el servicio.

Es posible que en algunos casos mantengas, o reduzcas, el costo de tus primas de seguro tomando estas medidas:

  • Revisando tu póliza para confirmar que tus niveles de cobertura son adecuados a tus necesidades.
  • Ajustando tus deducibles o límites de cobertura.
  • Aprovechando todos los descuentos que Allstate tiene para tu seguro de carro.
  • Actualizando tu póliza según los cambios en tu vida (matrimonio, llegada de un bebé, etc.).

¿Será cancelada mi póliza si hago un reclamo?

Bajo ciertas circunstancias y conforme los estatutos de la ley estatal, podemos cancelar o no renovar una póliza. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando la persona asegurada ha hecho múltiples reclamos dentro de un marco de tiempo. Tu agente de Allstate puede darte una buena idea de la manera que un reclamo pudiera afectar tu estatus como cliente.

¿Qué es un perito público? ¿Tengo que contratar a uno?

Un perito público tal vez se comunique contigo poco después de que hayas sufrido daños, con el objetivo de ayudarte a hacer un reclamo contra Allstate. Los peritos públicos son ajustadores de reclamos independientes que no tienen ningún vínculo con Allstate. El cobro se basa en el monto total de la liquidación y dichos cargos pueden ser altos y no reembolsables bajo tu póliza de Allstate. Como asegurado de Allstate, no es necesario que contrates a un perito público para liquidar tu reclamo. Un representante de reclamos de Allstate, con experiencia en la liquidación de reclamos, te aconsejará con respecto a cuáles son los documentos que necesitarás para completar tu reclamo. Claro, la decisión es tuya.

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