Preguntas frecuentes sobre la asistencia en la carretera (Roadside Assistance)

La asistencia en carretera es un conjunto de servicios que te pueden ayudar si llegas a tener problemas con tu auto al lado de la carretera, en un estacionamiento, o hasta en casa. Si te quedas varado, un plan de asistencia en carretera podría ayudarte con servicios como el cambio de una llanta ponchada, recarga de una batería descargada, o remolque de tu vehículo a un taller.

Algunos de los planes de asistencia en la carretera ofrecen beneficios adicionales que podrían serte útiles si tu auto se avería durante un viaje de larga distancia (revisa las secciones a continuación).

Puedes solicitar asistencia en la carretera de tres formas diferentes:

1. Agrega la cobertura a tu póliza de seguro de auto
2. Compra una membresía de asistencia en la carretera
3. Paga por uso cuando más lo necesites

Cada opción tiene límites, beneficios, carácterísticas, y precios diferentes, pero todas las tres opciones conllevan la tecnología de rescate premiada de Allstate y la única red colectiva de rescate en la industria—resultando en rescates más rápidos para nuestros clientes.

Comprar la asistencia en carretera es fácil—solo contacta tu agente de Allstate. Si necesitas ayuda en la carretera hoy, llama al 1-844-864-7446 o utiliza la aplicación móvil de Allstate o visita a roadside.allstate.com para acceder a nuestro servicio de pago por uso de la asistencia en la carretera.

Para preguntas generales, puedes contactar un representante del Motor Club de Allstate al enviar un correo electrónico a allstatemotorclub@allstate.com.

Los miembros del equipo de asistencia a los socios son disponibles por teléfono las 24/7 para atenderte durante tu emergencia en la carretera.

Asistencia de emergencia en la carretera
Las 24 horas
1-877-597-3393

Centro de servicio al cliente
Abierto 7 a.m. – 7 p.m. CST
Lunes – viernes
1-800-998-8697

Centro de viajes del Motor Club de Allstate
Abierto 7:30 a.m. – 7 p.m. CST
Lunes – viernes
1-844-262-2929

La asistencia en la carretera normalmente cubre cosas básicas que ayudan a regresar tu auto a la carretera si te quedas varado.

Estos servicios incluyen:

• Remolcar tu vehículo si sufre un averío mecánico o no puede ser conducido
• Abrir tu auto si quedas cerrado afuera
• Envío de combustible si te quedas sin el*
• Recargar la batería de tu auto si se descarga
• Cambiar una llanta ponchada, incluyendo instalar el neumático de repuesto

Obtén aún más con los planes de membresía

Un plan de membresía ofrece beneficios adicionales para ayudarte si tu auto se avería durante un viaje de larga distancia:

• Beneficio de peligro de carretera
• Beneficio de viaje interrumpido para cubrir gastos inesperados
• Límites más altos de reembolso por remolque ($250 con el plan de membresía Roadside Elite) para asegurar que podrás remolcar tu auto al destino que desees.

Puedes acceder los servicios de asistencia en carretera de Allstate a través de la aplicación móvil de Allstate para Android y iPhone. Ahí, podrás solicitar asistencia de inmediato sea que tengas cobertura de asistencia en carretera en tu póliza de seguro de auto, una membresía con el Motor Club de Allstate, o quieres utilizar el servicio de pago por uso para remolque u otros servicios. Solo abre la aplicación móvil de Allstate y selecciona asistencia en carretera (roadside assistance).

También puedes solicitar asistencia en carretera por teléfono, llamando al 1-877-366-1607 y seleccionando la opción de asistencia en carretera (roadside assistance) del menú.

Puedes utilizar la asistencia en la carretera si tu auto no funciona y necesitas ser remolcado, si te encierras fuera de tu auto, si tienes una llanta ponchada, si se descarga tu batería, o si te quedas sin combustible.*

La cobertura de asistencia en la carretera en tu póliza de seguro de auto y un plan de membresía te permiten pagar una prima anual para límites anuales específicos, los cuales puedes utilizar durante todo el año cuando necesites la asistencia en la carretera. El servicio de asistencia en la carretera de pago por uso significa que pagarás cada vez que solicites asistencia.

El costo de la asistencia en la carretera depende del tipo de paquete de servicios que utilices.

• Agregar la asistencia en carretera básica a tu póliza de seguro de auto: cerca de $25 al año, por auto
• Inscribirse como socio: $100-$185 al año, para todos los vehículos en tu casa, con beneficios adicionales y límites de beneficios más altos (el costo depende del nivel de beneficios que escojas)

• Pago por uso: $119 por un remolque de 5 millas, y $5.00 por milla más allá de 5 millas. Otros servicios, como el envío de combustible* o recarga de batería, cuestan $79 por uso. Los cambios de llantas son $84.

Tener disponible la asistencia en la carretera podría ofrecerte paz y tranquilidad si te preocupa quedarte varado en la carretera después que se averíe tu auto.

Muchos de nuestros clientes prefieren añadir proactivamente la protección de asistencia en la carretera a su póliza de seguro de auto, o inscribirse cómo socio. Con este tipo de planes, no tienes que preocuparte de cambiar una llanta ponchada o recargar la batería si sufres un averío. Cuando utilizas nuestra red de proveedores de servicio de rescate, tu costo de membresía cubre las los servicios, para que no tengas que pagar más.

Otros clientes prefieren utilizar la opción de pago por, para disfrutar de los beneficios de nuestra tecnología y red de proveedores, pero solo pagar cuando necesitan el servicio.