Centro de asistencia

Los clientes con autos asegurados por Allstate, Esurance, y Encompass—incluyendo los clientes de Allstate con Milewise—quienes hayan tenido pólizas vigentes desde el 31 marzo de 2020 califican para el reembolso del mes de mayo. Tienen que haber efectuado por lo menos un pago durante la vigencia de la póliza para calificar. Nota: las primas para vehículos con una cobertura suspendida no contarán hacia tu pago de reembolso.

Recibirás o un correo electrónico, un mensaje en la app móvil de Allstate, o un texto por smartphone cuando el pago ha sido efectuado.

Todos los individuos que califican para un reembolso lo recibirán, aunque no hayan tomado alguna acción. Pero, los clientes quienes utilicen la app móvil de Allstate para confirmar su reembolso, recibirán un pago de forma acelerada.

Tu pago se emitirá con base en tu cifra mensual de prima de seguro de auto, la cual tiene base en el 31 de marzo para el reembolso de abril, y abril 30 para el reembolso para mayo. Si tu póliza renueva entre esas dos fechas, tu reembolso de abril tendría base en tu prima vieja, y tu reembolso de mayo tendría base en tu prima nueva.

Para satisfacer los requisitos legales en el estado de New York, los clientes en New York recibirán sus dos pagos en mayo y junio, en vez de abril y mayo. Todos los clientes en NY que califican con pólizas de responsabilidad civil en efecto el 30 de abril 2020 califican para el reembolso de mayo (efectuado a mediados de mayo), y aquellos con una póliza vigente el 31 de mayo del 2020 califican para el reembolso de junio (efectuado a mediados de junio) si por lo menos un pago ha sido efectuado hacia la póliza. Podrás ver la información del reembolso en Mi cuenta a inicios de mayo.

Los clientes quienes contrataron una nueva póliza de seguro de auto recibirán un reembolso por los meses en que califican. Por ejemplo, si contrataste una póliza nueva después del 31 de marzo, pero antes del 30 de abril, podrías calificar para el reembolso de mayo, si hiciste por lo menos un pago hacia la póliza antes del 30 de abril.

Aun recibirás el reembolso si tu póliza era vigente el 31 de marzo y si calificas para todos los requisitos.

Todos los residentes de los Estados Unidos califican para la protección de identidad de Allstate gratuita hasta el 31 de diciembre del 2020, sin importar si ya son clientes de Allstate, si se inscriben antes del 31 de mayo del 2020.

Desafortunadamente, no podemos activar tu cuenta de protección de identidad de Allstate sin una tarjeta de crédito. Pero no te facturaremos automáticamente cuando el periodo gratuito caduca. Si no escoges renovar tu suscripción, tu protección caducara el 31 de diciembre del 2020

Mi cuenta te ayuda a manejar tus pólizas de Allstate, pagar tus facturas, presentar o revisar un reclamo, y actualizar tu cuenta. También puedes revisar los detalles de tu póliza e historial, incluyendo las facturas. Por favor revisa Mi cuenta para conocer todos los detalles. Si tienes alguna pregunta o problemas al inscribirte, por favor inicia una sesión de chat con nosotros, al seleccionar el enlace al inicio de esta página. Es nuestro placer ayudarte.

Podrás revisar la mayoría de las pólizas ofrecidas por Allstate desde Mi cuenta, incluyendo:

• Auto
• Propiedad (casa, inquilinos, condominio)
• Cobertura personal
• Incendio residencial
• Paquete para arrendadores
• Bote
• Vehículos especiales
• Inundación
• Vida*
• Anualidades*
• Comercial
• North Light Specialty Insurance Company

*Nota: Solo algunas pólizas de vida y anualidades podrán revisarse en Mi cuenta. Si tienes dificultades a acceder tu póliza de seguro de vida, por favor llama al 1-800-366-1411. Para pólizas en New York llama al 1-800-347-5433. Para pólizas de Lincoln Benefit Life, llama al 1-800-525-9287 (fija) o al 1-800-865-5237 (variable).

Las pólizas no disponibles desde Mi cuenta incluyen:

• Riesgo asignado
• Allstate at Work (seguro contra accidentes)
• Fideicomiso, organización, y patrimonios
• Motor club
• Hagerty Insurance Nova Data (HIND) para automóviles antiguos o clásicos
• Independiente para terremotos
• Contratos de servicio a vehículos (seguro por brechas a través de Allstate)
• Universal North polizas de propiedad (inician con CA y contienen siete dígitos)
• Tower Group Companies
• Algunas pólizas de vida y anualidades. La forma de contacto para pólizas de seguro de vida varía, con base en la póliza. Por favor revisa el número de teléfono e información de contacto en los documentos de tu póliza. Si no, contacta a Allstate Life al 1-800-366-1411.
• Pólizas caducadas por más de 90 días.

Puedes reestablecer tu nombre de usuario o contraseña a través de la asistencia para ingresar.

Después de seis intentos de ingreso, con combinaciones incorrectas de nombre de usuario y contraseña, tu cuenta se bloquea para tu seguridad. Para desbloquear tu cuenta, por favor solicita el restablecimiento de contraseña a través de la asistencia para ingresar.

Dependiendo del proveedor de servicio que utilices, podría tomar hasta 15 minutos para recibir el correo electrónico en tu buzón. Por favor, también recuerda revisar tu archivo Spam/Junk Mail. El enlace para reestablecer tu contraseña caducara después de dos horas. Si caduca, por favor solicita otra vez.

Utiliza el enlace en el correo mas reciente. Si solicitaste mas que uno, los enlaces previos ya no funcionaran.

Puede que Mi cuenta no sea compatible con el país desde el cual intentas ingresar. Si necesitas efectuar un pago, por favor llama a nuestro sistema automatizado de pagos al 1-800-901-1732.

Para mantener tu cuenta e información segura, ahora requerimos que utilices otra contraseña que no haya sido utilizada previamente.

Allstate utiliza esta característica como otra capa de protección para mantener tu cuenta e información seguras.

En la mayoría de los estados, sí. Si te detiene la policía, estas en la concesionaria de autos, o vas a alquilar un auto, te es posible abrir la app móvil de Allstate y escoger "Get ID Cards" para obtener una copia digital de tu tarjeta de seguro para comprobar que estas asegurado. Si no tienes la app, utiliza la opción Quick ID Cards cuando ingresas a Mi cuenta.

Los estados que aún no reconocen la tarjeta digital y puede que no la acepten como comprobante son:

• New Mexico
• Si eres residente de Massachusetts, ten en mente que el estado no distribuye tarjetas de identificación

En los estados donde se acepta la tarjeta digital, tu tarjeta digital siempre queda a tus dedos con la app móvil de Allstate. Descarga la app móvil de Allstate y guarda tu tarjeta de seguro en tu teléfono para poderla acceder cuando desees, aunque no estés conectado. También te es posible enviar un texto con IDCARDS al 25788 para descargar la app móvil de Allstate. Puede que apliquen cargos de mensajes y datos. Envía un texto con HELP para obtener mayor asistencia.

Si. La primera vez que ingreses a tu app móvil, tienes la opción de optar para acceder tus tarjetas sin tener que ingresar. Una vez que esta opción este seleccionada, puedes acceder tus tarjetas de seguro cuando desees sin tener que ingresar a tu cuenta.

Recomendamos que utilices las tarjetas de seguro digitales si es posible ya que son la forma más rápida de acceder las tarjetas más actualizadas. Considera utilizar las tarjetas digitales ya que son las más actualizadas. Pero si deseas imprimir tus tarjetas, te es posible hacerlo en la mayoría de los estados utilizando tu impresora personal. Si imprimes tus tarjetas de esta forma, recomendamos que:

• Escojas la opción "Print" o "View PDF"
• Utilices una hoja de papel estándar de 8.5 x 11 pulgadas
• Para asegurar que tu versión impresa sea aceptada, asegúrate que la marca Good Hands y cualquiera código sean visibles claramente y que la tarjeta este impresa de la misma medida en la que se presenta digitalmente.

Todos los clientes pueden acceder los documentos de su póliza y tarjetas de seguro cuando deseen a través de la app móvil de Allstate o al visitar Mi cuenta.

• Si estas inscrito a la ePolicy recibiras un correo electrónico con los documentos actuales de tu póliza y las tarjetas serán disponibles en Mi cuenta.
• Clientes en California y Hawaii: recibirás las tarjetas de seguro por correo postal sin importar de tus opciones electrónicas.
• Si no estas inscrito en ePolicy, deberías recibir tu paquete de información entre dos semanas.

Aunque las características de cada computadora, programa, e impresora sean diferentes, a continuación, compartimos algunas recomendaciones para corregir problemas:

• Asegúrate que la impresora este prendida y conectada a tu computadora. Si es necesario, imprime antes otro documento.
• Revisa que tengas suficiente tinta/tóner para obtener una imagen clara.

Apoyo adicional:

• Si deseas recibir tarjetas de seguro por correo postal, selecciona el botón "Order by Mail" (tarda dos semanas)

Todas las tarjetas de seguro listaran el nombre de el/los asegurado/s en la póliza. En la mayoría de los estados, los otros asegurados o conductores excluidos estarán listados solo en los documentos de la póliza.

El estatus de tu reclamo es importante, y deberías ver cualquier actualización entre 24 a 48 horas. Si aún no logras ver los detalles de tu reclamo entre 48 horas, por favor llama al -1800-25-7828, y será nuestro placer ayudarte.

La mejor forma de entender el estatus de tu reclamo es al hablar con tu representante del equipo de reclamos. Los detalles disponibles sobre tu reclamo, y la mejor forma de contactar tu representante se encuentran en el centro de reclamos en Mi cuenta.

Los documentos más comunes que se encuentran en Mi cuenta son: tarjetas de seguro temporáneas, paginas de declaraciones, tarjetas de seguro de auto, carpetas de seguros (paginas pre-declaraciones), notas especiales, documentos de las pólizas, información sobre la facturación y pagos, y copias de la información de renovación y enmiendas. En lo que nuevos documentos son emitidos, también aparecerán en tu resumen de póliza (Policy Overview).

Drivewise es un programa que rastrea tu conducta al conducir y te premia por conducir de forma segura. Para obtener más información, visita la página sobre Drivewise en el sitio espanol.allstate.com.

Cada conductor en el programa debe tener una dirección de correo electrónico única y un número de teléfono individual para participar en el programa para permitirnos rastrear y comunicar con ellos de forma efectiva. Por favor, también confirma que estés utilizando el sistema operativo mas actualizado en tu teléfono.

Puedes actualizar la dirección de correo electrónico, número de teléfono y enviar nuevos códigos de activación para cada conductor.

Si no recibes tu dispositivo, por favor llámanos al 1-877-431-7670.

Si perdiste tu teléfono, llama al equipo de atención al cliente de Drivewise al 1-877-431-7670.

Si necesitas asistencia, llama al 1-866-404-0341. Un representante podrá atenderte mientras completas el proceso de firmar electrónicamente.

Al recibir la página eSignature, notaras una tacha verde junto a cada documento que has firmado electrónicamente, enviado, y/o revisado.

Los documentos con un botón marcado "Review" junto a ellos contienen información importante que debes revisar para evitar cambios a tu prima o cobertura. No necesitan otra acción.

Al terminar el proceso eSignature, notaras una opción para imprimir tu/s documento/s. También podrás acceder el documento en Mi cuenta.

La tacha verde significa que has enviado un documento. Revisaremos el documento y si no cumplen con todos los requisitos, te contactaremos.

La caja amarilla de alerta permanece en el tablero hasta que vuelvas a regresar, o firmado electrónicamente, enviado o revisado los documentos requeridos. Será entonces, que el mensaje desaparecerá.

Debes seleccionar el enlace "eSign/Upload Your Documents" en el tablero de Mi cuenta.

Si encuentras información que debe ser cambiada, o si tienes preguntas, llama tu agente de Allstate o el centro de información a los clientes de Allstate al 1-866-404-0341.

• No hay pólizas disponibles para este usuario
• No se puede cargar

Si has contratado una póliza recientemente (entre las ultimas 24-48 horas) es posible que aun este siendo tramitada y no será disponible aun en la app. Entre tanto, puedes acceder la póliza desde Mi cuenta.

Que hago si tengo problemas técnicos con la app móvil (fallas, no abre, no responde)

• El servicio no es disponible
• Lo lamentamos, Allstate se ha parado
• Atorado en accediendo datos

Para los usuarios con iPhone/iPad:

1. Fuerza la salida de la app
1. En un iPhone X o mas actualizado, o un iPad con iOS 12 o más actualizado, o iPad OS – desde el tablero de inicio, mueve hacia arriba desde el fondo de la pantalla y pausa en el medio de la pantalla. En un iPhone 8 o previo, cliquea doble – selecciona el botón de inicio (Home) para mostrar las apps más recientes.
2. Mueve a la derecha o izquierda para localizar la app que deseas cerrar.
3. Mueve arriba en el avance de la app para cerrarla.
2. Vuelve a iniciar tu dispositivo.
3. Revisa si hay actualizaciones para tu dispositivo.
1. Ir a Settings > General y selecciona Software Update.
2. Si una actualización es disponible, selecciónala e instálala.
4. Revisa si hay una actualización para la app.
1. Abre la tienda de apps, selecciona hoy al fondo de la pantalla.
2. Selecciona tu perfil arriba en la pantalla.
3. Mueve abajo para revisar las actualizaciones pendientes.
4. Si hay una actualización para la app de Allstate, selecciona actualizar junto a la app.
5. Finalmente, si ninguna de las opciones de arriba solucionan el problema, reinstala la app.
1. Ir a Settings > General y seleccionar iPhone storage.
2. Selecciona la app de Allstate.
3. Selecciona offload la app dos veces.
4. Espera un momento para que se desinstale la app.
5. Reinstala la app desde la App Store.

Para usuarios con Android:

1. Fuerza la salida de la app.
1. Abre los ajustes de tu teléfono.
2. Selecciona Apps y notificaciones > app de Allstate. Si es necesario, selecciona info de app antes de la app.
3. Selecciona fuerza la salida > OK.
2. Vuelve a iniciar tu dispositivo.
3. Revisa si hay actualizaciones para tu dispositivo.
1. Abre los ajustes de tu teléfono.
2. Cerca del fondo, selecciona System > Advanced > System update. Si es necesario. Selecciona sobre el teléfono/tableta antes.
3. Notaras el estatus de actualización de tu dispositivo. Sigue los pasos en la pantalla.
4. Actualiza la app.
1. En tu dispositivo, abre la app Google Play Store.
2. Seleccionar Menu > My apps and games.
3. Las aplicaciones con actualizaciones serán marcadas con "Update".
4. Si una actualización es disponible, selecciónala.
5. Finalmente, si ninguna de las opciones de arriba solucionan el problema, reinstala la app.
1. Toca y sostiene la app que deseas desinstalar.
2. Para ver tus opciones, mueve la app.
3. Mueve la app hacia Uninstall arriba en la pantalla.
4. Levanta tu dedo.
5. Reinstala la app desde Google Play.

Puedes seleccionar eBill en tus preferencias digitales para manejar tus facturas y recordatorios de pago por correo electrónico. La mayoría de las pólizas de auto y propiedad califican.

La ePolicy te permite manejar tus documentos de póliza, tarjetas de seguro de auto(s), y documentos de reclamos por correo electrónico.

Puedes cambiar tu dirección de email al visitar la página de perfil.

Recibirás un correo electrónico con acceso a la declaración de tu póliza y tus tarjetas de seguro de auto(s).

Haz un pago único o programa pagos automáticos. Las formas validas de pago para los pagos únicos o automáticos, incluyen:

• eCheck
• Visa®, MasterCard®, Discover® y American Express®

Llama al 1-800-901-1732 para pagar tu factura por teléfono utlizando:

• eCheck
• Visa®, MasterCard®, Discover® y American Express®

Puedes enviar un cheque o giro postal a la dirección en tu factura de póliza, hacer un pago en la agencia de Allstate, o en la oficina del representante financiero personal de Allstate.

• Pagos preautorizados (retiros automáticos desde cuenta bancaria)
• Cheque por correo a la dirección en tu factura

Puedes programar pagos automáticos desde tu cuenta de cheques o ahorros utilizando el centro de pagos. Hasta que recibas la confirmación de inscripción y el calendario de retiros, te pedimos que sigas haciendo tus pagos a través del centro de pagos.

Puedes programar pagos automáticos con tu tarjeta de crédito o debito (debe tener logo de Visa, MasterCard, Discover, o AMEX) utilizando el RCC (Recurring Credit Card Pay Plan). Hasta que recibas la confirmación de inscripción y calendario de retiros, te pedimos que sigas haciendo tus pagos a través del centro de pagos.

Puedes efectuar cambios de forma fácil en línea, al seleccionar "Edit Auto Pay" desde la página del centro de pagos.

Esperamos que sigas utilizando el plan de pago automático. Pero si deseas parar los cargos automáticos a tu cuenta bancaria o tarjeta, puedes:

• Darte de baja a través del centro de pagos en Mi cuenta.
• Contacta tu agencia de Allstate, o
• Llámanos al 1-866-334-0184

Desafortunadamente, puede que un pago no se efectué si la cuenta bancaria que conectaste es invalida, cerrada, o no tiene suficientes fondos. Esto también puede suceder si tu tarjeta de crédito excede su limito, caduca, o si el pago es en disputa. Si tu pago no se efectuó, puedes ingresar a Mi cuenta y efectuar un pago a través del centro de pago.

Puedes ver la cifra que debes para cada póliza en el tablero y el centro de pagos.

Para la mayoría de las pólizas, puedes pagar una cifra entre $0.01 y la cifra listada en "Pay in Full" en tu factura. Por favor asegúrate de pagar por lo menos la cifra mínima en tu factura. Para las pólizas de vida a termino y permanentes, debes pagar la cifra total en la factura.

Si, puedes hacer un pago único en línea para diferentes pólizas desde el centro de pagos. Los pagos aparecerán como cargos separados para cada una de tus pólizas con base en el método de pago que utilices.

Tomamos cada medida posible para mantener tu información segura. Por favor revisa nuestra política de privacidad para conocer más.

Puedes encontrar esta opción conveniente de pago cuando haces un pago con una forma nueva de pagar. Necesitas seleccionar "Save this payment information for future use with this policy".

Tu método de pago guardado será disponible bajo los métodos de pago (Payment Methods). No necesitarás volver a ingresar los detalles de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito o debito cada vez que pagues tu factura.

Si tienes dificultades al pagar tu factura a través de Mi cuenta, por favor contacta tu agente de Allstate o llama al 1-800-901-1732, y te ayudaremos a efectuar tu pago. Por favor nota que aun serás responsable de efectuar tu pago a tiempo, así que, si experimentas dificultades técnicas, puedes llamar al 1-800-255-7828 y solicita "Technical Support" para obtener asistencia, o a tu agente.

Desafortunadamente, si demoras en efectuar un pago o faltas un pago, arriesgas un lapso de cobertura o cancelación de póliza. Puedes pagar ahora en línea a través del centro de pago y establecer pagos automáticos recurrentes para evitar faltar un pago en el futuro.

Si, puedes inscribirte para recibir emails y/o textos con recordatorios de pago al escoger tu método preferido de pago bajo la sección del perfil/opciones de notificación (PRofile/Notification Settings) en la página de Mi cuenta.

Puedes acceder fácilmente tu historial de pago al seleccionar ver historial de pagos (View Payment History) o puedes ver tus pagos programados al seleccionar "Estimated Payment Schedule" en la pagina del centro de pagos.

Puede tomar hasta 24 horas para que tu pago aparezca en tu cuenta.

Puedes solicitar actualizaciones a tu póliza al ingresar a Mi cuenta. Te es disponible efectuar cambios como:

• Agregar o eliminar un vehículo
• Agregar o eliminar un conductor
• Cambiar tu dirección
• Cambiar tu dirección de correo electrónico y actualizar tu información de contacto

Si necesitas asistencia para entender de mejor forma los términos de cobertura en tu póliza de seguro de auto, por favor dirígete a la sección del seguro fácil.

Lamentamos que desees cancelar tu póliza. Queremos la oportunidad de hablarte sobre tu situación y preocupaciones. Por favor contacta a tu agente.

Puedes actualizarte sobre las transacciones y fechas de facturación al inscribirte al programa de notificaciones por texto de Allstate con tu dispositivo móvil. Inscribirse es gratis y puedes cambiar tus preferencias cuando desees.

Escoge de notificaciones como:

• Confirmación de pago
• Recordatorios de pago
• Actualizaciones del plan de pago
• Alertas de facturación y pagos

Visita nuestra pagina de opciones de notificación. Si no encuentras el numero de tu teléfono, agrega el número que deseas recibir mensajes de texto de Allstate.

Puedes cambiar cada una de tus preferencias de notificaciones de texto o email desde Mi cuenta desde la pagina de notificaciones.

Puedes darte de baja de las notificaciones de texto o email desde Mi cuenta en la pagina de notificaciones. Ahí podras deseleccionar las preferencias de comunicación. También puedes darte de baja de los textos al enviar la palabra STOP a cualquier comunicación que recibas de nosotros.