Preguntas frecuentes sobre el Digital Locker

El Digital Locker es una herramienta que te permite crear un inventario de tu casa para estar preparado en caso de que llegues a sufrir alguna pérdida.

Todos tenemos pertenencias que valoramos, pero puede que no podamos nombrarlas todas de memoria. En caso de una crisis, es importante tener un inventario detallado, por razones de aseguración y de paz y tranquilidad. El Digital Locker puede ser una herramienta invaluable en ayudarte a crear tu inventario detallado.

Tener tus pertenencias en el Digital Locker te ayuda a evitar tener que recrear una lista de memoria cuando estas bajo presiones de tiempo y estrés al sufrir una pérdida, y te podría ayudar a facilitar el proceso de reclamo.

Nuestra herramienta nueva, el inventario rápido, te guía a cada paso al crear una lista básica del inventario de tu casa. Una vez creada la lista, puedes regresar a ella cuando desees para añadir, redactar, o incluir más detalles, como fotos y recibos.

Nuestro nuevo resumen por video te guía a documentar tus pertenencias utilizando videos cortos en vez de — o además de — el proceso más detallado de crear un inventario en formato de lista.

Ambas herramientas te son igual de útiles. Por favor, utiliza el método que te sea más conveniente, o una combinación de ambos si así lo prefieres. Lo más importante es obtener un inventario para no deber recordar tus pertenencias de memoria si llegas a sufrir una pérdida de las pertenencias en tu casa.

Si, el Digital Locker es gratuito y disponible a los clientes de Allstate con acceso a la app móvil de Allstate.

No, si eres cliente de Allstate y puedes ingresar a la app móvil de Allstate, te es posible crear un inventario de tu casa sin importar quien la asegura.

Si, puedes agregar todas las propiedades que desees. También te es posible agregar una propiedad comercial si eres dueño de un negocio o pequeña empresa.

No necesitan ser solamente propiedades "diarias". Lo más que incluyes en tu Digital Locker, es mejor. Si experimentas una pérdida, Digital Locker puede servirte como un punto de inicio al presentar tu reclamo.

En el caso de pertenencias semejantes múltiples, tienes la opción de crear una pertenencia para cubrirlas todas o listar cada una por separado. Por ejemplo, un conjunto de seis sillas en la cocina, o 20 pares de calcetines para adultos, o hasta dos sujetalibros. Debes hacer lo que más sentido te hace para tu situación. En el caso de pertenencias especiales o únicas (como, por ejemplo, un libro firmado por su autor) considera grabarlas por separado individualmente como una pertenencia especial.

Algunas recomendaciones:

• Considera revisar tu inventario varias veces al año para actualizarlo.
• Una buena regla es hacerlo cuando cambian las estaciones del año, y estas cambiando tu guardaropa para la temporada.
• Considera actualizarlo cuando estas preparando tus impuestos anuales.
• Digital Locker puede ser una herramienta útil para rastrear inventario que hayas donado a una organización benéfica durante el año, lo cual te beneficiaría a la hora de preparar tus impuestos.

Digital Locker te permite grabar todas las pertenencias, fotos, y videos que desees, para poder crear un inventario detallado de tu casa.

¡Claro que si! Puedes enviar una copia digital de tu Digital Locker en formato CSV al seleccionar el botón de exporte (export) arriba de tu lista, o al escoger cómo deseas archivarla o enviarla.

No. El añadir una pertenencia a tu Digital Locker no garantiza su cobertura. Tu inventario de casa es una herramienta disponible para ayudarte a organizar en caso de que llegues a sufrir una pérdida o al presentar un reclamo. Por favor revisa tu póliza y declaraciones para detalles más específicos sobre tu cobertura. Te recomendamos que contactes tu agente de Allstate para cualquier pregunta sobre tu cobertura en específico.

No. El añadir tus pertenencias al Digital Locker no es requisito para que la pertenencia quede cubierta después de una pérdida. El Digital Locker es una herramienta que te permite recordar más fácilmente las pertenencias que tenías antes de sufrir una pérdida. Tu póliza de seguro de Allstate describe las pertenencias que quedan cubiertas en caso de sufrir una pérdida, y que tipo de pérdidas son cubiertas. Te recomendamos que contactes tu agente de Allstate para cualquier pregunta sobre tu cobertura en específico.

No. Los agentes de Allstate no tienen acceso actualmente a los contenidos de tu Digital Locker, y no reciben notificaciones cuando tu agregas o borras pertenencias de tu Digital Locker. Si estas agregando una pertenencia a tu Digital Locker y tienes preguntas sobre su cobertura, te recomendamos que contactes tu agente para hablar sobre tus necesidades de cobertura.

Confirmar que tienes la cobertura adecuada es una buena idea, y compartir tu Digital Locker con tu agente puede ser útil al conversar juntos sobre tus necesidades de cobertura. Para compartir tu Digital Locker con tu agente, solo necesitas seleccionar el botón exportar (export) arriba de tu lista y escoger la forma en que la deseas enviar desde tu dispositivo móvil.

Digital Locker te ofrece un lugar seguro donde crear un inventario detallado de tu casa, incluyendo fotos y video, el cual te puede ser útil en caso de que llegues a tener que presentar un reclamo.

Considera incluir la marca, modelo, y características especiales si te es posible. También es útil incluir el lugar donde fue comprado. El Digital Locker te permite seleccionar los detalles relevantes que hay que grabar con base en la categoría de la pertenencia al añadirla a tu inventario. También te es posible agregar fotos o videos de tus pertenencias y subir adjuntos relevantes como los recibos, garantías, o valorizaciones.

¡Si! Para compartir tu Digital Locker con tu ajustador de reclamos, solo selecciona el botón para exportar (export) arriba de tu lista y envíalo a la dirección de correo electrónico que tu representante de reclamos te ha compartido para enviar documentos relacionados a tu reclamo.

1. Selecciona el botón arriba y a la derecha en la pantalla de tus propiedades, para redactar la propiedad. Bajo "cómo está asegurada esta propiedad?" (How is this property insured?) selecciona el tipo de seguro de tu nueva propiedad, asegurada por Allstate o "No asegurada" (Not insured) o "Asegurada por otra compañía" (Insured by another company) y escribe la nueva dirección. Tus pertenencias permanecerán en tu Digital Locker pero ahora serán asociados con esta nueva información.
2. Puedes tomar fotos nuevas de tu propiedad para combinar con tu nueva propiedad.
3. Puede que necesites agregar o borrar algunas habitaciones para combinar con la nueva propiedad y redactar pertenencias si es que se han cambiado a otras habitaciones. Las habitaciones sirven para organizarte—actualizarlas te ayuda a encontrar pertenencias cuando lo necesites hacer.
4. Si aún deseas tener tu previa propiedad en tu Digital Locker, necesitarás volverla a agregar cómo una propiedad nueva. Selecciona el botón para regresar (back) en la pantalla de las propiedades y selecciona "Añadir una propiedad"(Add Property).

Aunque amemos este tipo de trabajo en equipo, por el momento no recomendamos que diferentes usuarios hagan cambios al mismo Digital Locker al mismo tiempo. Si diferentes usuarios hacen cambios al mismo Digital Locker al mismo tiempo, puede que algunos cambios se pierdan. Si necesitas que más que una persona agrege, redacte, o borre pertenencias en tu Digital Locker, te recomendamos que tomen turnos y que solo una persona a la vez haga cambios.

Puedes borrar pertenencias individuales, habitaciones, y propiedades al seleccionar el botón para borrar en cada una en la app. Si deseas borrar todo tu Digital Locker, por favor envíanos un correo electrónico a mobileappsupport@allstate.com con el sujeto del mensaje "Delete my Digital Locker".

Nuestra app cuenta con diferentes servicios para funcionar, y, de vez en cuando, sucede que estos servicios estén siendo manutenidos.

Por favor envíanos un correo electrónico a mobileappsupport@allstate.com con el sujeto del mensaje "Digital Locker Error Code 7" y te contactaremos por teléfono para hacer una actualización a tu cuenta para que puedas utilizar el Digital Locker. Por favor incluye tu nombre y el mejor número telefónico para contactarte en el mensaje del correo.

Los Emoji no son compatibles con la versión actual del Digital Locker. Por ahora, necesitarás utilizar el teclado estándar al escribir en el Digital Locker.

Para mayor seguridad, los enlaces a tu Digital Locker caducan después de un tiempo. Si descubres que los enlances ya no funcionan, solo tienes que volver a crear un exporte. Por favor nota que los enlances en tu exporte del Digital Locker sólo son accesibles por computadoras laptop o desktop, y no son accesibles en un dispositivo digital móvil.

Es posible que podamos recuperar tu pertenencia si nos contactas entre unos días de que hayas borrado accidentalmente. Por favor contáctanos al mobileappsupport@allstate.com con un sujeto del mensaje "Digital Locker: Deleted item recovery" para poderte ayudar.

Cuando borras una habitación que contiene pertenencias, mudamos esas pertenencias a una sección llamada "sin clasifica" (unsorted) que queda al fondo de tu lista de habitaciones. De allí, puedes mover fácilmente cada pertenencia a una habitación diferente o solo borrarlas si ya no las deseas como parte de tu inventario.

La foto principal para las pertenecías y propiedades se escojen de forma rotativa cada vez que abres tu Digital Locker. No te preocupes, ya que todas tus fotos están asociadas apropiadamente con tu pertenencia y propiedad. Estamos trabajando actualmente en actualizar la app para que te sea posible seleccionar la imagen que desees para tu imagen principal en una versión futura del Digital Locker.

El Digital Locker actualmente no permite direcciones fuera de los Estados Unidos y Canada.

Los siguientes formatos son permitidos en el Digital Locker:
Documentos:'doc', 'docx', 'pdf', 'ppt', 'pptx', 'rtf', 'xls', 'xlsm', 'xlsx'
Imágenes: 'bmp', 'gif', 'jpeg', 'jpg', 'png', 'svg', 'svs'
Audio: 'aac', 'flac', 'm4a', 'mp3', 'ogg', 'wav', 'wma'
Video: '3g2', '3gp', 'avi', 'm4v', 'mkv', 'mov', 'mp4', 'mpeg', 'mpg', 'qt', 'wmv'

La habilidad de mostrar archivos varía con base en el sistema operativo en tu dispositivo móvil. Si tu documento es en uno de los formatos permitidos en la lista de arriba, y te es posible abrir este tipo de formato en tu dispositivo móvil con otras aplicaciones, por favor contáctanos a mobileappsupport@allstate.com para mayor asistencia.

Solo nos fue posible migrar los usuarios que utilizaban sus credenciales de Mi cuenta para ingresar al Digital Locker. También no nos fue posible migrar usuarios de Digital Locker que no tenían pertenencias.

La app individual del Digital Locker ha sido retirada. Si aún tienes la aplicación en tu dispositivo móvil, ahora puedes borrarla de forma segura.

El sitio que utilizabas antes para manejar tu Digital Locker ha sido retirado. Desde ahora, por favor utiliza la app de Allstate para manejar tu Digital Locker.

Tu Digital Locker y toda la información que tenías en ella fueron migrados a la nueva versión del Digital Locker en la app móvil de Allstate. Si tienes preguntas sobre tus datos migrados, por favor contacta mobileappsupport@allstate.com

Con la nueva versión del Digital Locker, quisimos hacer el crear y acceder tu inventario de casa lo más rápido y fácil posible, así que reducimos los campos de datos a los más importantes en el caso de que llegues a tener que presentar un reclamo.

El nuevo Digital Locker ya no incluye los campos de datos a continuación:

• Fuente de estimado
• Costo original
• Edad de la pertenencia
• Método de compra

Si tuviste detalles de una pertenencia en un campo de datos que ha sido eliminado en esta versión, por favor mira hacia abajo en la sección llamada "Additional Details" y selecciona la caja de texto para accederla. Encontrarás que hemos migrado de forma segura cualquier información de esos campos de datos a esta sección.

Cualquier foto que tenías en el nivel de habitaciones fueron añadidas al nivel de propiedad "Property level" en esta nueva versión.

Si empezaste a utilizar el Digital Locker antes del 2014, puede que veas algunas fotos estándar entre las fotos de tu nivel de propiedad. Puedes borrar estas imágenes de forma segura de tu Digital Locker si así lo deseas.

Digital Locker ahora verifica si existen pertenencias duplicadas en cada una de las habitaciones y que cada pertenencia tenga un nombre único. Si antes tenias pertenencias con el mismo nombre en una habitación, hemos añadido un numero a cada una para diferenciarlas. Puedes ingresar y cambiar los nombres de esas pertenencias, pero asegúrate de que cada una tenga un nombre diferente.