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Preguntas frecuentes sobre el Digital Locker

Preguntas frecuentes del cliente en transición


Pensé tener Digital Locker anteriormente, pero no parece que migró a la app de Allstate. ¿Qué ocurrió?
Hay dos razones por las cuales no se migró tu Digital Locker a la app de Allstate. Primero, solo pudimos migrar los usarios que utilizaban su nombre y contraseña de Mi Cuenta para ingresar al Digital Locker. Tambien escogimos no migrar los usarios del Digital Locker que no tenían inventario en la vieja plataforma. Estos Digital Locker sin pertenencias fueron cancelados. Si tu Digital Locker fue borrado, por favor regresa en junio para empezar con una experiencia nueva y mejorada.

¿Qué paso con la app de Digital Locker?
La app de Digital Locker fue eliminada. Si aún tienes esta app en tu dispositivo, puedes borrarla.

¿Qué paso la página web donde manejaba mi cuenta de Digital Locker?
El sitio web donde manejabas tu Digital Locker está en proceso de ser eliminada. De ahora en adelante, por favor utiliza la app móvil de Allstate para poder manejar tu Digital Locker.

¿Qué pasó a mis datos en la versión previa del Digital Locker?
Tu Digital Locker y toda la información en el han sido migrados a esta versión nueva del Digital Locker en la app móvil de Allstate. Si tienes cualquier pregunta sobre tus datos, por favor contacta a mobileappsupport@allstate.com

Oigan, parece que quitaron algunos campos de datos en esta versión del Digital Locker. ¿Cuáles son los campos de datos que fueron eliminados?
El Digital Locker nuevo ya no incluye los siguientes c ampos de datos: Fuente de estimación, costo original, edad del producto, comprado de, y método de compra.

¿Dónde terminó la información que ingresé anteriormente en estos campos de datos?
Si tenías detalles de una posesión en un campo de datos que fue eliminado en esta versión, por favor revisa la sección "detalles adicionales" y selecciona la caja de texto para abrirla. Descubrirás que hemos migrado cualquier información que añadiste a esos campos para cada posesión bajo su sección de "detalles adicionales" (Additional Details).

¿Por qué quitaron estos campos de datos, no es mejor tener más información?
Con el nuevo Digital Locker hemos hecho que crear y acceder tu inventario de casa sea lo más fácil y sencillo posible. Por eso reducimos el número de campos de datos a los más relevantes en caso de que llegues a necesitar presentar una reclamación para cualquiera de las pertenencias en tu Digital Locker. Si tienes detalles específicos que deseas añadir a una de tus pertenencias y no queda en los campos de datos, por favor ingresa esa información en la sección "detalles adicionales." Y no te olvides, una foto es a veces la mejor forma de grabar la información, ¡con tan solo un clic!

Grabé fotos de mis habitaciones en la previa versión de Digital Locker. ¿Dónde las puedo encontrar en esta nueva versión?
Cualquier foto de habitaciones que estaba grabada ha sido añadida a las fotos de propiedad en esta versión.

¿Por qué hay fotos bajo la sección de propiedad que no reconozco?
Si empezaste a utilizar Digital Locker antes del 2014, puede que encuentres fotos generales en tu sección de fotos de propiedad. Estas fotos se encontraban en la versión previa, pero no eran tan visibles y es posible que no las hayas notado anteriormente. Puedes borrarlas de tu Digital Locker si deseas.

¿Por qué tienen números algunas de mis pertenencias? Ej.: Silla 1, Silla 2, etc.
El Digital Locker ahora revisa si tienes duplicaciones en una habitación para confirmar que cada posesión tiene un nombre único. Si anteriormente, tenías dos o más pertenencias con el mismo nombre en una habitación, hemos aplicado lógica automatizada para aplicarle un numero al final del nombre de esas pertenencias para asegurarnos que todo se haya migrado correctamente.

¿Puedo eliminar esos números que fueron añadidos a los nombres de las pertenencias?
Si, puedes quitar esos números, pero también deberás renombrar tu posesión de forma única al hacerlo. Si no, no podrás grabar tu posesión. Por ejemplo, si intentas grabar una posesión llamada "sofá" a tu habitación "sala", y ya existe una posesión llamada sofá, entonces la posesión que estás cambiando de nombre debe ser renombrada o no podrá ser grabada. En este caso, recomendamos que añadas un descriptor después del nombre de la posesión (ej.: sofá-azul) para diferenciar de mejor forma una posesión de otra.

Preguntas generales


¿Cuánto cuesta el Digital Locker?
Digital Locker es completamente gratuito, y te lo ofrecemos como beneficio de ser un cliente de Allstate.

¿Debo asegurar mi propiedad con Allstate para poder utilizar Digital Locker?
¡Para nada! Si eres un cliente de Allstate y puedes ingresar a la app de Allstate, entonces te es posible crear un inventario de tu casa sin importar quien la asegura.

¿Dónde quedan grabados todos mis datos?
Tus datos están en servidores seguros. Los servidores que utilizamos son monitoreados por Allstate y son solo accesibles por personal autorizado.

¿Qué tan seguro es el Digital Locker?
Todos los datos son transmitidos utilizando la encripción SSL y seguridad considerados buenas prácticas de industria.

¿Cuántas pertenencias puedo guardar en mi cuenta?
Digital Locker te permite guardar todas las pertenencias, adjuntos, y fotos que desees, con el fin de crear un inventario completo de tu casa.

¿Puedo compartir mi inventario con otras personas?
¡Claro que sí! Puedes enviar una copia de tu Digital Locker en formato CSV al seleccionar el botón "exportar" (export) arriba de tu lista de pertenencias, y escoger el formato o forma de envío.

El Digital Locker y la cobertura del seguro


¿Las pólizas de seguro de casa e inquilinos de Allstate tienen límites de cobertura para las pertenencias caras?
Cualquier límite de propiedad personal está incluido en tu póliza. Algunos de los limites más comunes incluyen joyas, pieles, y alfombras—pero tu agente puede ofrecerte más información para poder asegurar las pertenencias que pueden no estar incluidas en una póliza estándar.

¿Las pertenencias en mi Digital Locker son cubiertas automáticamente por mi seguro en caso de una pérdida?
No, el añadir una posesión a tu Digital Locker no te garantiza que sean cubiertos. Tu póliza describe en detalle las pertenencias que pueden estar cubiertas en caso de una pérdida. Te recomendamos que contactes tu agente de Allstate para cualquier pregunta que tengas sobre tu cobertura.

¿Debo añadir una posesión a mi Digital Locker para que esté cubierta en caso de pérdida?
No, el añadir tus pertenencias a tu Digital Locker no es un requisito para que la posesión quede cubierta después de una pérdida. Digital Locker es una herramienta que te facilita recordar las pertenencias que tenías si llegas a tener una pérdida. Tu póliza de seguro de Allstate describe las pertenencias que quedan cubiertas en caso de pérdida, y los tipos de pérdidas cubiertas. Te recomendamos que contactes tu agente de Allstate con cualquier pregunta que tengas sobre tu cobertura.

¿Si agrego una posesión a mi Digital Locker, se entera mi agente?
No, los agentes de Allstate no tienen acceso a los contenidos de tu Digital Locker, y tampoco son notificados cuando agregas o borras pertenencias específicas de tu Digital Locker. Si estás agregando una posesión a tu Digital Locker, y tienes preguntas sobre tu cobertura para esta posesión, te recomendamos contactar a tu agente de Allstate para conversar sobre la cobertura que necesites.

Quisiera compartir mi Digital Locker con mi agente, para asegurarme que tengo la cobertura adecuada para las pertenencias que tengo guardadas allí. ¿Cómo lo hago?
Poder confirmar que tienes la cobertura adecuada es una buena idea, y compartir tu Digital Locker con tu agente puede ser útil para empezar la conversación. Para compartir tu Digital Locker con tu agente, selecciona el botón "exportar" (export) arriba de tu lista, y escoge el método de envío desde tu dispositivo a tu agente de Allstate.

Digital Locker y los reclamos


¿Como puede ayudarme Digital Locker en caso de una reclamación?
Digital Locker te ofrece un lugar seguro donde crear un inventario completo de tu casa, incluyendo fotos, el cual te puede ser útil en caso de que llegues a necesitar presentar un reclamo. Los detalles específicos de cada posesión (ej.: marca, modelo, características, fecha de compra, lugar de compra) podrían ser difíciles de recordar después de sufrir una pérdida.

¿Cuál es lo mínimo o la información necesaria que debo incluir al agregar una posesión a mi Digital Locker?
La información más importante puede variar con base en el tipo de posesión que estés agregando, pero es generalmente una buena idea incluir la marca, modelo, y cualquier característica única de la posesión. Si tienes la información, también es útil incluir el lugar donde la compraste. El Digital Locker también te permite decidir cuales detalles son los más útiles, con base a la categoría que escojas al inicio de agregar una posesión a tu inventario.

He sufrido una pérdida, presenté un reclamo, y ahora quiero compartir el contenido de mi Digital Locker con mi ajustador de reclamos. ¿Cómo lo hago?
Después de sufrir una pérdida, compartir tu Digital Locker con tu ajustador de reclamos es una gran idea, porque lo ayuda a conocer las pertenencias que pudieron ser afectadas por la pérdida. Para compartir tu Digital Locker con tu ajustador de reclamos, selecciona el botón "exportar" (export) arriba de tu lista, y luego escoge el método de envío a tu ajustador de reclamos, desde tu dispositivo.

Preguntas menos comunes


Me estoy mudando a una nueva residencia. ¿Cómo debo manejar este cambio en mi Digital Locker?
Te es posible mover todas tus pertenencias de una propiedad a otra al actualizar la dirección en tu Digital Locker.

  • En la pantalla de propiedades, selecciona el botón (arriba y a la derecha) para redactar la propiedad. Debajo de "¿cómo está asegurada esta propiedad?" (how is this property insured?), selecciona "póliza de Allstate", "no asegurada", o "asegurada por otra aseguradora" y apunta la nueva dirección. Tus pertenencias permanecerán en tu Digital Locker con esta nueva información.
  • Puedes tomar fotos de tus pertenencias en tu casa nueva.
  • Puede que necesites añadir o eliminar habitaciones para representar correctamente tu casa nueva, y redactar pertenencias si las pusiste en otras habitaciones. Las habitaciones sirven para organizarte—actualizarlas puede ayudarte a encontrar tus pertenencias más rápidamente en un futuro.
  • Si aun deseas mantener tu vieja residencia en Digital Locker, deberás añadirla cómo una nueva residencia. En la pantalla de propiedades, selecciona el botón "agrega pertenencias" (add property).

Nuestra familia planea "dividir y conquistar" nuestro inventario este fin de semana. Todos descargamos la app de Alstate a nuestros dispositivos, para poder grabar las pertenencias en nuestra casa al mismo tiempo. ¿Es posible permitir a varios usuarios ingresar y hacer cambios (como añadir o borrar) a un Digital Locker al mismo tiempo?
Aunque apreciemos este tipo de trabajo en equipo, actualmente no es posible permitir a varios usuarios acceder el mismo Digital Locker al mismo tiempo. Si varios usuarios hacen cambios al mismo Digital Locker, puede que se pierdan algunos de los datos. Si necesitas permitir a más de un usuario agregar, redactar, o borrar cosas de tu Digital Locker, te recomendamos que tomen turnos y le permitan acceder al Digital Locker a una sola persona a la vez.

¿Cómo borro mi Digital Locker?
Puedes borrar pertenencias individuales, habitaciones, y residencias al seleccionar el botón respectivo en la app. Si deseas borrar tu Digital Locker por completo, por favor envíanos un correo electrónico al mobileappsupport@allstate.com con la línea de asunto "Delete my Digital Locker" (borrar mi Digital Locker)

Preguntas frecuentes sobre la tecnología


¿Debo notar alguna consideración con respecto al dispositivo que utilizo?
Conocemos solo una, que ocurre en los dispositivos Android. Por favor intenta no utilizar dos clics al completar acciones en Digital Locker cuando utilizas este tipo de dispositivos, ya que puede duplicar acciones.

Recibí un mensaje de error "Lo lamentamos. Este servicio no está disponible. Por favor regresa más tarde." (We're sorry. This service is currently unavailable. Please try again in a moment.) ¿Qué debo hacer?
Por favor espera unos minutos antes de intentar de nuevo. Nuestra app depende de varios servicios para funcionar apropiadamente, y raras veces, es posible que estos servicios no estén disponibles debido a manutención.

¿Puedo utilizar emojis en los nombres o descripciones de mis pertenencias?
Los emojis no son compatibles en esta versión de Digital Locker, y obtendrás un mensaje de error si los utilizas. Por ahora, deberás utilizar el texto del teclado estándar al ingresar información al Digital Locker.

Compartí un exporte de mi Digital Locker hace unas semanas, y ahora el enlace al exporte no sirve. ¿Qué debo hacer?
Para mayor seguridad, los enlaces de los exportes desde Digital Locker caducan después de un periodo de tiempo determinado. Si descubres que tu enlace ya no sirve, crea un exporte nuevo. Por favor nota que los enlaces de exporte de Digital Locker solo son accesibles desde las computadoras laptop o computadoras de escritorio y no desde los dispositivos móviles.

Borré accidentalmente algo de mi Digital Locker. ¿Existe el botón para deshacerlo?
Mientras que no existe actualmente un botón para deshacer acciones, es posible que podamos recuperar lo que borraste si nos contactas entre unos días de haber borrado. Contáctanos al mobileappsupport@allstate.com con la línea de asunto "Deleted item recovery" (recuperación de datos borrados) para obtener asistencia.

Borré una habitación en una de mis residencias en Digital Locker, y ahora no logro encontrar las pertenencias de esa habitación. ¿En dónde terminaron?
Cuando borras una habitación con pertenencias, movemos esas pertenencias a una sección llamada "unsorted" (sin clasifica) la cual queda al fondo de tu lista de habitaciones. De ahí, te es posible mover fácilmente las pertenencias a las habitaciones, o borrarlas por completo si ya no las quieres en tu inventario.

¿Porque cambia a veces la foto de mi pertenencia o residencia al tener diferentes fotos para ellas?
No te preocupes, tus fotos están asociadas correctamente con tu pertenencia o dirección. La foto principal para cada una de tus pertenencias o residencias es seleccionada al azar cada vez que abres Digital Locker. Estabos trabajando en una mejora para la próxima versión de Digital Locker, que te permite seleccionar la foto que aparece como tu imagen principal.

¿Puedo ingresar la dirección de una residencia para mi casa a fuera de los Estados Unidos y Canada?
Actualmente, Digital Locker solo respalda direcciones ubicadas en los Estados Unidos y Canada.

¿Que formatos de archivos se permiten en Digital Locker?
Documentos: doc, docx, pdf, ppt, pptx, rtf, xls, slxm, xlsx
Imágenes: bmp, gif, jpeg, jpg, png, svg, svs
Audio: aac, flac, m3a, mp3, ogg, wav, wma
Video: 3g2, 3gp, avi, m4v, mkv, mov, mp4, mpeg, mpg, qt, wmv

Estoy tratando de abrir uno de mis archivos que asocié con mi residencia, pero no lo logro.
La habilidad de mostrar algunos tipos de archivos varía con base al sistema operativo de tu dispositivo móvil. Si tu archivo es de los formatos que listamos arriba, y te es posible abrir otro archivo del mismo formato con otras aplicaciones en tu dispositivo, por favor contáctanos a mobileappsupport@allstate.com para obtener asistencia.

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